Dermatoloji Ücret Sorgusuna Karşı Onaysız Randevu Oluşturulması

Bugün Adıyaman Private Park Hospital’i, yabancı uyruklu bir kişi olarak dermatoloji muayene ücretini öğrenmek için aradım. Telefona Güneş isimli bir çalışan cevap verdi. Kendisine, herhangi bir sağlık sigortam olmadığını, yalnızca muayene ücretinin ne kadar olduğunu öğrenmek istediğimi belirttim.

İlk etapta bana fiyatı bilmediğini, hastaneye gelip oradan öğrenmem gerektiğini söyledi. Ben de hastaneye boşuna gelmemek için fiyatı önceden bilmem gerektiğini ifade edince, bir yeri arayarak bilgi aldı ve ücretin 2.200 TL’den başladığını söyledi. Bunun üzerine kendisinden muayene ücretinin en fazla ne kadar olabileceğini, yani minimum ve maksimum fiyat aralığını rica ettim.

Soruma cevap vermek yerine, hiçbir onayım olmadan benim adıma randevu oluşturmaya başladı ve T. C. Kimlik numaramı, adımı, soyadımı ve doğum tarihimi istedi. Daha ben randevu almak istediğimi söylememişken, kendisi bana “Siz randevu almak istiyordunuz, değil mi? ” diye sordu. Ben de randevu istediğimi hiç söylemediğimi, yalnızca fiyat bilgisi almak için aradığımı belirttim.

Ben Adıyaman’a gezmeye gelmiş bir yabancı uyruklu olarak, sadece dermatoloji muayene ücretini öğrenmek ve fiyat uygunsa randevu almayı değerlendirmek istiyordum. Fiyat aralığını dahi net olarak öğrenememişken, onayım olmadan randevu oluşturulmaya çalışılmasını ve sonrasında da sanki ben talep etmişim gibi “randevu istiyordunuz” denilmesini kabul edemiyorum. Bu yaklaşım, karşısındaki kişiyi dinlemeyen ve doğru yönlendirmeyen bir tutumdur.

Bir hastaneyi arayan kişinin en doğal hakkı, hizmetin ücretini açık ve net şekilde öğrenebilmek ve buna göre karar verebilmektir. Çalışanların görevi de hastaları dinlemek, sorulan sorulara net cevap vermek ve yanlış yönlendirmede bulunmamaktır. Bu yaşananlar nedeniyle oldukça rahatsız oldum ve kendimi hiç önemsenmemiş hissettim.

Hastanenizin ilgili çalışanının görüşme kayıtlarını dinlemenizi, bu iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve personelinizin hasta ve hasta yakınlarına karşı daha dikkatli, duyarlı ve doğru bilgilendirme yapacak şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Özellikle, hastaların açıkça ifade etmediği taleplerin varmış gibi kabul edilmemesini ve öncelikle sorulan sorulara net cevap verilmesini bekliyorum. Ayrıca bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.