İade İşleminin Gecikmesi Ve Mağazanın Sorumsuz Tutumu

27.07.2026 tarihinde Yozgat’taki Adidas mağazasından hediye olarak iki adet Adidas Samba model ayakkabı satın aldım. Ayakkabılar ayak sıktığı için ertesi gün mağazaya götürerek iade talebinde bulundum. İade işlemini yaptıklarını, fiş veya fatura vermeyeceklerini, iade onaylandığında tarafıma SMS geleceğini söylediler ancak herhangi bir bilgilendirme almadım.

Yaklaşık 1 ay 4 gün geçmesine rağmen banka kartımla ödediğim 11.999 TL’lik iade hesabıma geçmedi. Banka ile görüştüğümde iade ile ilgili herhangi bir işlem görünmediğini öğrendim. Mağazaya tekrar gittiğimde ise sürecin çoktan tamamlanması gerekirken iadenin bu ay yeni başlatıldığını, onay sürecinin daha yeni açıldığını öğrendim. Mağazada ne muhatap olabileceğim bir yönetici ne de sorumluluk alan biri bulunuyor, kimse süreci sahiplenmiyor.

Hem paramın bu kadar uzun süre boyunca tarafıma iade edilmemesinden hem de mağazanın ilgisiz ve sorumsuz yaklaşımından dolayı mağdur oldum. İade sürecimin 27.07.2026 tarihindeki alışveriş esas alınarak derhal sonuçlandırılmasını ve 11.999 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede banka kartı hesabıma geçmesini, ayrıca yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.