Adidas Ayakkabı Defekti Ve Uzayan İade Süreci Şikayeti

Adidas’tan online olarak satın aldığım spor ayakkabının her iki tekinde de baş parmak altı bölgesinde yaklaşık bir santime yakın oyuklar oluştu. Ürünü 1 Haziran civarında Ordu Yenimahalle Yurtiçi Kargo şubesinden, inceleme yapılması için gönderdim. 21 iş günü geçmesine rağmen bana ne e‑posta ne SMS ne de telefon yoluyla herhangi bir bilgi verilmedi, ben aradığımda ancak ürünümün incelemeye gittiğini ve iadenin olumlu sonuçlandığını öğrendim.

Bu süreçte 4–5 kez müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım ve her seferinde benden sipariş numaram istendi, atr90272552 numaralı online siparişimi defalarca paylaşmak zorunda kaldım. Daha sonra hesabıma bir iade yansıtılmış ancak bununla ilgili de bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sonradan müşteri hizmetlerinden arandığımda, ayakkabı yerine yanlışlıkla daha önce almış olduğum bir hırkanın iadesinin yapıldığını, hatayı düzeltmek için incelemeye gönderilen ayakkabının bedelinin tamamının iade edileceğini söylediler.

Ancak üzerinden aylar geçmesine rağmen hâlâ ayakkabının iadesi yapılmadı, yaz bitmek üzere olmasına rağmen ortada somut bir gelişme yok ve kimse de net bir dönüş sağlamıyor. Müşteri hizmetleri yalnızca “biraz zaman istiyoruz” demekle yetiniyor, fakat haziran başından beri durum değişmedi. Ürün kaynaklı sorun zaten kabul edilmiş olmasına rağmen bu kadar büyük bir markanın iade sürecini bu kadar uzatmasını ve yanlış ürüne iade yapmasını kabul edemiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, incelemeye gönderdiğim ayakkabının bedelinin eksiksiz ve acilen tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.