Acıbadem Hastanesi Online Satış Hattı Tarafından Yanıltıcı Bilgi

Acıbadem’in online satış hattı üzerinden Kanser Taraması Panel 2 ve MR programı satın aldım. Satışı yapan m*** Bey adlı görevli, telefon görüşmeleri sırasında defalarca çelişkili ve yanlış bilgiler vererek beni hem paket içeriği hem de cihazlar konusunda yanılttı. Özellikle standart check-up ile vücut taramasını birlikte satmaya çalıştı, ben ise kanser taraması kapsamında Marker’ların da olduğu daha kapsamlı bir program istediğimi açıkça belirttim.

Kayseri paketleri için görüştüğümüzde bana Panel 2 içeriğinde “Gold” seviyede bir paket olduğunu söyledi, fakat Kayseri hastanesini aradığımda böyle bir içeriğin olmadığını öğrendim. Bunu kendisine ilettiğimde “yeni değişmiş” gibi açıklamalarla durumu geçiştirmeye çalıştı. Devamında Panel 2 programının 3 difüzyon ve 1.5 MR ile tamamlayıcı bir tarama olduğunu belirtti. Bu bilgilerle Kayseri için iki adet Panel 2 paketi satın aldım.

4 Aralık Perşembe günü, iki adet Panel 2 paket için toplam 60.000 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve ertesi güne, yani ellerinde gerçekte olmayan bir hizmet için randevu verildi. Randevu günü geldiğinde cihazın olmadığı söylendi, ancak hastaneyi aradığımda cihazın mevcut olduğunu öğrendim. Aynı kişi bir dakika önce farklı şeyler söylerken, hemen ardından tam tersi bilgiler veriyor; telefonda sözlü olarak başka, yazılıda bambaşka şeyler ifade ediyor, part-time dış saha satıcısı gibi tutarsız ve güven vermeyen bir yaklaşım sergiliyor.

Yanıltıldığımı fark ettiğimde, telefonda verdikleri bilgileri yazılı olarak iletmelerini talep ettim, buna rağmen yazılı bir teyit vermediler. Sonrasında yöneticileri beni arayıp özür diledi ancak buna rağmen tarafıma hâlâ çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verilmeye devam ediyor, süreç boyunca ciddi şekilde mağdur edildim ve güvenim sarsıldı.

Talebim, satın almış olduğum Panel 2 programının bana başta telefonda anlatıldığı şekilde, check-up ve kanser taraması kapsamında 3 difüzyon ve 1.5 MR içeriğiyle eksiksiz ve doğru biçimde uygulanmasıdır. Yaşadığım bu bilgi kirliliğinin ve mağduriyetin acilen giderilmesini, sürecin şeffaf ve yazılı olarak da teyit edilmesini istiyorum.