to read complaints and reviews, or file yours.Şarj İstasyonları Araçlar Tarafından İşgal Ediliyor Ve Personel İlgisiz Yaklaşıyor
11 Temmuz günü saat 19.00 civarında Petrol Ofisi Avcılar istasyonundaki 5 Şarj elektrikli araç şarj istasyonunu kullanmak istediğimde, şarj alanlarının elektrikli olmayan araçlar tarafından park yeri olarak işgal edildiğini gördüm. Bu durumun sadece o güne özel olmadığını, istasyonun düzenli olarak bu şekilde işgal edildiğini gözlemliyorum.
Durumu istasyondaki yetkili personele ilettiğimde, “çıkar birazdan” şeklinde gayri ciddi bir cevap aldım. Personelin ilgisiz tavrı, ne kullanıcı memnuniyetine ne de kurumsal bir işletmenin ciddiyetine yakışmıyor. Şarj istasyonlarının amacına uygun kullanılmasını sağlamak için herhangi bir yönlendirme, uyarı ya da yaptırım uygulanmaması sebebiyle bu sorun sürekli hale gelmiş durumda.
Bu istasyonda şarj alanlarının park yeri gibi kullanılmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, personelin bu konuda bilinçlendirilmesini ve kullanıcı memnuniyetini önceleyen daha ciddi bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Sayın Tolga Bey, 11 Temmuz tarihinde Avcılar istasyonundaki şarj noktalarının, elektrikli olmayan araçlar tarafından park yeri olarak işgal edildiğini ve yetkili personelin bu duruma gayri ciddi bir yanıt verdiğini bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz. Bu tür bir deneyimin yaşanması, hem sizin hem de diğer kullanıcıların memnuniyetini olumsuz etkilediği gibi, şarj istasyonlarımızın amacına uygun kullanılmasını da engellemektedir. Durumu dikkatle inceledik ve şarj alanlarının düzenli olarak işgal edildiğini, personelin ise konuyla ilgili yeterli bilince sahip olmadığını fark ettik. Bu sorunu çözmek adına, istasyondaki tüm personele özel bir eğitim programı düzenleyecek ve şarj noktalarının doğru kullanımına ilişkin farkındalıklarını artıracağız. Eğitim kapsamında, şarj alanlarının sadece elektrikli araçlar için ayrılmış olduğunu vurgulayan bilgilendirme materyalleri hazırlanacak ve personelin bu kuralları uygulamaya koyması sağlanacaktır. Gelecek haftalarda bu eğitimlerin tamamlanmasını ve istasyonda gerekli uyarı levhalarının yerleştirilmesini planlıyoruz. Böylece şarj noktalarının doğru şekilde kullanılmasını temin ederek, siz değerli müşterilerimizin daha sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlayacağız. Yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, bu konuda gösterdiğiniz duyarlılık ve sabır için teşekkür ederiz. Herhangi bir ek sorunuz ya da geri bildiriminiz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Müşteri Hizmetleri tarafımı arayarak gerekli aksiyonları aldıklarını, personel eğitimi haricinde duba işaretleyici vb. Bir takım önleyici faaliyetlerde de bulunacaklarını belirtti. Geçen günlerde ilgi istasyonun önünden geçerken bahsedildiği üzere duba vb. Önleyici faaliyetlerin yerine getirildiğini gözlemledim. Markaya ilgisi için teşekkür ederim.
