to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Değişim Ürününün Görüntü Problemi Ve Cevapsız İade Talebi
Zorex.com üzerinden 4K aksiyon kamerasını ilk olarak 19 Şubat’ta satın aldım. Gönderilen ürün kusurlu olduğu için 25 Şubat’ta değişim yapıldı. Ancak gönderilen ikinci üründe de bu kez görüntüyle ilgili ciddi bir problem yaşıyorum. 28 Haziran’dan bu yana çektiğim tüm görüntülerde FPS düşmesi ve görüntü atlama sorunu oluşuyor, kayıtlar akıcı değil.
Yaklaşık 15 gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Daha önce de kusurlu ürün göndermiş olmaları ve şu anda da ürünü sorunsuz kullanamıyor olmam nedeniyle ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
İlgili alışverişe ait sipariş numaram #6103’tür. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini bekliyorum.
Merhabalar, Öncelikle siparişiniz ve tarafımıza ilettiğiniz durum kontrol edilmiştir. Siparişinizin 19 Şubat tarihinde oluşturulduğu, ilk ürünle ilgili bildiriminiz sonrasında 25 Şubat tarihinde değişim işleminizin sağlandığı görülmektedir. Değişim sonrasında tarafınıza gönderilen ürünle ilgili yeni bildiriminiz ise 28 Haziran tarihinde, yani ürünü teslim aldıktan yaklaşık 4 ay sonra tarafımıza iletilmiştir. Bugün 18.08.2026 tarihi itibarıyla ilk siparişinizin üzerinden yaklaşık 6 ay geçmiş durumdadır. Belirtmek isteriz ki bir kameranın kullanılmadan kutusunda beklemesi nedeniyle görüntü kalitesinin veya FPS değerinin kendiliğinden bozulması teknik olarak beklenen bir durum değildir. Aynı şekilde normal kullanım koşullarında cihazın durduğu yerde görüntü performansının zaman içerisinde kendiliğinden değişmesi söz konusu değildir. Cihazda fiziksel bir arıza meydana gelmesi; darbe, düşme, sıvı teması veya benzeri dış etkenlere bağlı olabileceği gibi kullanılan ekipmanların uygunluğunun da kontrol edilmesi gerekir. Ayrıca tarafımıza ilettiğiniz şekilde “FPS düşmesi/dalgalanması” cihazın normal çalışma biçimi olarak değerlendirdiğimiz bir durum değildir. Kaydedilen videolarda takılma, donma, kare atlama veya akıcılık problemi yaşanıyorsa öncelikle kullanılan SD kartın yazma hızının kontrol edilmesi gerekmektedir. Yüksek çözünürlüklü video kayıtlarında yetersiz yazma hızına sahip SD kartlar kayıt sırasında bu tür problemlere neden olabilmektedir. Bu nedenle en az 100 MB/s yazma hızını destekleyen uygun bir SD kart kullanılmasını, kartın kamera üzerinden biçimlendirilmesini ve cihazın fabrika ayarlarına döndürülerek tekrar test edilmesini öneriyoruz. Bununla birlikte, “yaklaşık 15 gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum” şeklindeki ifadenizle ilgili kayıtlarımızı kontrol ettiğimizde, WhatsApp destek hattımız üzerinden tarafınıza birden fazla kez destek ve geri dönüş sağlandığı görülmektedir. Dolayısıyla tarafınıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadığı yönündeki ifadeyi kayıtlarımız doğrulamamaktadır. Ürünün ilk değişiminin tarafımızca gerçekleştirilmiş olması da müşteri taleplerine karşılıksız kalmadığımızı açıkça göstermektedir. Ancak aylar sonra bildirilen teknik bir problemde, herhangi bir inceleme yapılmadan doğrudan ücret iadesi gerçekleştirilmesi mümkün değildir. Öncelikle sorunun kaynağının ve cihazın mevcut durumunun teknik olarak değerlendirilmesi gerekmektedir. Ürününüzle ilgili destek sağlamaya devam edebiliriz. Gerekli kontroller sonucunda sorun devam ediyorsa cihaz tarafımıza gönderilerek teknik inceleme süreci başlatılabilir ve inceleme sonucuna göre gerekli işlem sağlanabilir. Zorex Destek Ekibi
