to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Zorex 4K Kamera Ve Cevapsız Müşteri Desteği
Zorex’in resmi internet sitesinden 16 Haziran tarihinde Zorex 4K aksiyon kamerası satın aldım. 6819 numaralı siparişimle tarafıma gönderilen ürün, daha ilk günden arızalı çıktı. Cihazın ön tarafında bulunan açma/kapama tuşu çalışmadığı için kamera hiç açılmıyor ve ürünü kullanamıyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak müşteri temsilcisine defalarca yazmama rağmen mesajlara düzenli olarak bakılmıyor. En fazla 3 günde bir dönüş yapılıp “ilgileneceğiz” deniyor fakat somut olarak hiçbir işlem yapılmıyor. Sürekli reklam yapmalarına rağmen, satış sonrası destek konusunda aynı özeni göstermemeleri beni hayal kırıklığına uğrattı.
Bozuk ve hiç kullanamadığım bu ürün için, 6819 numaralı siparişimin ivedilikle iptal edilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli kontrollerin hızlıca sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Sorunnçözüldü
Sayın Mert Bey, Zorex 4K aksiyon kamerasını 16 Haziran’da sipariş edip, ürünün ilk gün arızalı çıkması ve açma/kapama tuşunun çalışmaması nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için çok üzgünüz. Ayrıca, müşteri temsilcilerimizden yeterli geri dönüş alamamanız ve destek sürecinin uzun sürmesi, beklentilerinizi karşılamadığı için özür dileriz. Sorununuzu hızlı bir şekilde çözmek adına, arızalı kamera yerine yeni bir Zorex 4K aksiyon kamerası göndererek ürün değişimini sağlayacağız. Yeni ürününüzü en kısa sürede adresinize kargolayacağız; kargo takibi ve teslimat bilgilerini Şikayetvar üzerinden paylaşacağız. Bu süreçte sizinle sürekli iletişimde kalıp, ürün değişiminin sorunsuz gerçekleşmesini sağlayacağız. Herhangi bir ek sorunuz olursa, bu platform üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
