Deneme Şansı Verilmeyen Elbise Kiralama Sistemi Müşteriyi Hayal Kırıklığına Soktu

Zeyran Rental Dress ile WhatsApp üzerinden elbise kiralama konusunda iletişime geçtim. Elbiseleri önceden denemek istediğimi belirttiğimde, ürünlere çok talep olduğu ve elbiselerin showroom’a gelmeden doğrudan müşterilere gittiği, bu yüzden sadece ertesi gün için ayarlama yapılabileceği söylendi. Ben çalıştığımı ve ertesi gün gelemeyeceğimi belirttim; buna rağmen başka bir güne randevu vermek için herhangi bir esneklik sağlanmadı, yalnızca “yarın gelebilirsiniz” denilerek konu kapatıldı ve sonrasında emoji ile geçiştirildi.

Görüşme sırasında kullanılan dilde özel bir saygısızlık olmasa da, işletmenin çalışma sistemini müşteriye karşı oldukça saçma ve yetersiz buluyorum. En azından çok talep gören modellerden bir tanesinin showroom’da sabit olarak bulundurulması ve müşterilerin randevu ile gelip bu ürünü deneyebilmesi gerektiğini düşünüyorum. Kiralama yapmadan önce ürünü görmek ve denemek istemek son derece doğal bir beklentiyken, bunun için hiçbir alternatif, başka bir gün veya saat esnekliği sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Firmadan, müşterilere prova ve deneme imkanı sunacak şekilde sistemlerini yeniden düzenlemelerini, randevu planlamasında daha esnek davranmalarını ve bu konuda müşteriyi önemseyen bir yaklaşım geliştirmelerini bekliyorum.