to read complaints and reviews, or file yours.ZEEPAY Kyc Doğrulamasının Yeniden İstenmesi Ve Hesap Kısıtlamaları
Mart 2025’ten beri zeepay elektronik para hesabımı aktif olarak kullanıyorum. Şubat 2026’da kyc/kimlik doğrulama sürecini başarıyla tamamladım ve bu tarihten sonra hesabımı sorunsuz şekilde kullanmaya devam ettim. Ancak 14 Eylül 2026 tarihinden itibaren zeepay mobil uygulamasında kyc işlemini yeniden tamamlamam gerektiğine dair sürekli bir uyarı görmeye başladım.
Daha önce kyc doğrulamasını eksiksiz ve başarılı şekilde tamamlamış olmama rağmen, 14 Eylül 2026’dan bu yana bu uyarı kaldırılmadı ve mevcut kyc doğrulamamın neden geçersiz göründüğüne dair tarafıma herhangi bir açık ve somut açıklama yapılmadı. Bu durum nedeniyle hesabımı güvenle ve normal şartlarda kullanıp kullanamayacağım konusunda belirsizlik oluştu, para tutma ve para gönderme/çekme gibi işlemler açısından hesabım fiilen kısıtlanmış hale geldi.
Zeepay mobil uygulamasındaki destek kanalı üzerinden ve e-posta/mesaj yoluyla müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Sorunun 14 Eylül 2026’dan bu yana devam ettiğini ve daha önce başarıyla tamamladığım kyc doğrulamasının neden artık geçerli sayılmadığını her seferinde detaylı şekilde iletmeme rağmen, aldığım geri dönüşler sorunu çözmedi ve kyc durumum hakkında net bir bilgi paylaşılmadı. Bugün itibarıyla sorun hâlâ devam etmektedir.
Kyc durumumun sistemlerinizde detaylı şekilde kontrol edilmesini, haksız yere görünen kyc uyarısının hesabımdan kaldırılmasını ve hesabıma getirilen tüm kısıtlamaların kaldırılarak zeepay elektronik para hesabımı tekrar normal ve güvenli şekilde kullanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, daha önce tamamlanmış olan kyc doğrulamamın neden geçersiz göründüğüne ilişkin tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını da rica ederim.
Merhaba, Iurıı R. Öncelikle yaşamış olduğunuz sorundan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Şikayetiniz tarafımıza ulaşmıştır, en kısa sürede size dönüş sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, PayPorter
Merhaba, Şikayetimin tarafınıza ulaştığı ve benimle iletişime geçileceği 6 Ekim tarihinde bildirilmişti. Ancak üç gün geçmesine rağmen henüz herhangi bir güncelleme almadım. Kyc sorunum 14 Eylül'den beri devam ediyor. Hesabımın incelenmesi ve sorunun çözülmesi için sürecin mevcut durumu hakkında bilgi verilmesini rica ediyorum. Şikayetimin somut bir çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Teşekkür ederim.
