Riviera Zeytinyağında 150ml Eksik Dolum Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Yudum Egem'den 1 litre Riviera zeytinyağını Carrefour’dan satın aldım. Ürünün üzerinde 1000 ml yazmasına rağmen, yağı şişeden cam sürahiye tek seferde boşalttığımda sürahinin üzerindeki ölçü çizelgesine göre yağ seviyesi yaklaşık 850 ml’de kaldı. Yani 1 litre diye satılan yağın içinde yaklaşık 150 ml eksik olduğunu bizzat kendi gözümle gördüm. Şişe tamamen kapalı, orijinal ambalajındaydı, herhangi bir akma, sızıntı, darbe veya dışarıdan müdahale söz konusu değildi.

Bu kadar temel ve güvenilir olması gereken bir üründe eksik dolum görmek hem hayal kırıklığı hem de güven kaybı yaşatıyor. Üstelik yaşadığım bu sorunla ilgili Yudum müşteri hizmetlerine hem mail atarak hem de telefonla arayarak ulaşmaya çalıştım. Telefonlar açılmadı, yazılı başvuruma da hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Ne açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu, tamamen görmezden gelindim.

1 litre diye satılan bir ürünün içinden sadece yaklaşık 850 ml çıkmasının nedenini açıklamalarını, bu partide ve diğer ürünlerde dolum kontrollerinin acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için ürün değişimi ya da uygun görülecek şekilde açık ve net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Tüketici olarak hem ödediğim paranın hem de güvenimin karşılığını almak istiyorum. Bu şikayetimle birlikte sonuç alamamam durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.