Yeliz Nergis Mağduriyet Yaşama

Esteliz – Yayla Mah. Vatan Cad. Cihan Sitesi 87/b

Bu şikayeti yalnızca kendi yaşadığım mağduriyeti anlatmak için değil, aynı durumu başka insanların da yaşamaması ve insanların bu işletmeye gitmeden önce nasıl bir yer olduğunu bilerek karar verebilmesi için yazıyorum.

Kuaföre gitmeden önce saçımın kesinlikle siyah olmasını istemediğimi açıkça belirttim. Daha doğal bir kahverengi veya koyu bordo ton istediğimi söylememe rağmen saçım siyaha boyandı. İstediğim renkten tamamen farklı bir sonuç ortaya çıktı ve saçımı düzeltmek için ayrıca uğraşmak ve masraf yapmak zorunda kaldım.

Durumu dile getirip rahatsızlığımı belirttiğimde ise bana hakaret edildi ve beddua edildi. Bunun yanında beni “dava ederiz” şeklinde ifadelerle korkutmaya çalıştılar ve polis çağıracaklarını söylediler. Benim bulunduğum sırada polis yerine, tanıdıkları olduğunu söyledikleri bir kişiyi aramaları da ayrıca yaşadığım bir durumdur.

Beni asıl rahatsız eden şey yalnızca saçımın istediğimden farklı yapılması değil, müşteri olarak şikayetimi dile getirdiğimde karşılaştığım tavır ve üsluptur. Bir müşterinin aldığı hizmetten memnun kalmadığını belirtmesi, hakaret ve baskıyla karşılık verilmesini gerektirmez.

Üstelik benim gibi aynı şekilde mağdur olduğunu söyleyen başka bir müşterinin de olduğunu gördüm/öğrendim. Bu nedenle yaşadıklarımı burada paylaşmanın önemli olduğunu düşünüyorum.

Bu şikayetin amacı kimseyi hedef göstermek değil. İnsanların bir işletmeye gitmeden önce nasıl bir hizmet ve iletişimle karşılaşabileceklerini bilerek karar vermelerini sağlamak. Ben yaşadığım deneyimi önceden bilseydim, gitmeden önce iki kez düşünürdüm.

Saç rengi elbette düzeltilebilir. Ancak müşterinin açıkça belirttiği isteğin dikkate alınmaması, ardından hakaret ve baskı içeren bir iletişimle karşılaşması benim için kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Ayrıca işletmeyi konum üzerinden kontrol ettiğimde dükkanın harita üzerindeki görünürlüğünün olmadığını fark ettim. Bunun nedenini bilmiyorum ancak işletmenin konumuna ve yorumlarına ulaşmakta sorun yaşanıyor. Bu nedenle özellikle bu işletmeye gitmeyi düşünen kişilerin, gitmeden önce işletme hakkında mümkün olduğunca araştırma yapması gerekli olduğunu söylüyorum. Benim amacım yalnızca yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak. İnsanların hizmet almadan önce işletme hakkında daha fazla bilgi sahibi olarak kendi kararlarını vermelerini istiyorum. Bu nedenle gitmeyi düşünen kişilerin, karar vermeden önce benim ve benzer şekilde mağdur olduğunu belirten diğer müşterilerin deneyimlerini de araştırması gerekli diyorum daha neler neler var ki burada bahsedemedim. Keşke yolum düşmeseydi dedim ve çalışanın tavrından dolayı sadece benim için değil diğer müşteriler için de özür istiyorum.