to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen 2.800 TL’lik Sipariş İçin Acil Açıklama Ve İade Talebi
12 Eylül Cumartesi günü Yedi kalem Kırtasiye’nin online sisteminden ilkokul 4. sınıf için defter, kalem vb. kırtasiye ürünlerinden oluşan, yaklaşık 2.800 TL tutarında toplu sipariş verdim. 979KH7736L onay kodlu bu siparişimle ilgili olarak bugüne kadar hiçbir şekilde kargoya verildiğine dair bilgilendirme almadım; sistemde de ne zaman kargoya verileceğine ilişkin bir bilgi bulunmuyor.
Siparişim hakkında bilgi alabilmek için telefon, e-posta, Instagram, WhatsApp ve diğer tüm iletişim kanallarından defalarca kez ulaşmaya çalıştım; ancak adeta kapı duvar. Telefonlara cevap verilmiyor, maillere dönüş yapılmıyor, WhatsApp ve Instagram üzerinden yazdığım mesajlara da hiçbir geri dönüş sağlanmıyor. Okullar açıldığı için çocuğum her gün kırtasiye malzemelerini soruyor, fakat ben siparişimin akıbetini bilmediğim için çocuğuma da net bir açıklama yapamıyorum.
Hem ödediğim ücretin hem de çocuğumun eğitim sürecinin daha fazla aksamasını istemiyorum. 979KH7736L onay kodlu siparişimin A** I*** adına Konya Meram adresine derhal kargoya verilmesini ve tarafıma takip bilgilerinin iletilmesini, aksi halde ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını acilen talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle Yedikalem Kırtasiye olarak yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve iletişim aksaklığı nedeniyle sizden özür dileriz. Sipariş kayıtlarımızı detaylı olarak incelediğimizde, siparişinizin 12.09.2026 tarihinde saat 21:27'de alındığını, 14.09.2026 tarihinde saat 14:30'da hazırlanarak Yurtiçi Kargo'ya teslim edildiğini ve 16.09.2026 tarihinde saat 18:25'te tarafınıza ulaştığını görmekteyiz. Ayrıca siparişinizin tarafınıza ulaştığını bildirdiğiniz e-postanız da tarafımıza ulaşmıştır. Bu bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz. Ali Bey, siparişiniz teslim edilmiş olsa da süreç içerisinde telefon aramalarınıza zamanında yanıt verilememiş olmasının müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığının farkındayız. Mağazamızda yaşanan yoğunluk nedeniyle oluşan bu iletişim aksaklığını değerlendirmeye aldık. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına müşteri iletişim süreçlerimizi gözden geçiriyor, gelen aramaların ve müşteri taleplerinin daha etkin takip edilmesine yönelik iyileştirmeler üzerinde çalışıyoruz. Amacımız yalnızca siparişlerinizi güvenle teslim etmek değil, sipariş öncesinde ve sonrasında da sizlere ulaşılabilir ve güvenilir bir hizmet sunmaktır. Yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar özür diler, geri bildiriminizle hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, **Yedikalem Kırtasiye**
