Sipariş İptali Ve Fatura Karmaşasıyla Günlerce Çözülmeyen Sorun

Uzakdoğu gıda grubunda ayda yaklaşık 2 ton ticari faaliyeti olan bir firmayız. 22 Nisan 2026’da bu firmadan deneme için 25 kg pirinç unu alımı yapıp bulk gönderim yerine 500 g paketlerde gönderimi yapmalarını talep ettik. Mümkün değil dediler, çıkış yapmadan iptal girin, kargo ücreti ödemeyin boşuna dedik, iptal ettiler.

Nisan sonunda, iptal olan siparişimizin faturasını ilettiklerini fark ettik. İletişime geçtiğimizde öncelikle kendi faturalarından haberleri yoktu. Biz iade faturayı oluşturacağız dediğimizde, satış yaptıkları platform olan Hepsiburada’ya iade faturası oluşturmamız gerektiğini belirttiler :(

Usulüne uygun olarak bu firmaya iade faturası oluşturduk, faturayı ilettiğimiz çalışana satış yapmak istememelerinin garip geldiğini belirttiğimizde, satıştaki çalışanlarının yabancı olduğundan dolayı Türkçe'yi anlamamış olabileceğini belirtti. 300 kg un almak istediğimizi söyleyince başka bir tel numarasına yönlendirdi.

Satıştaki kişi 1 hafta boyunca yaptığımız her günkü görüşmede her gün net fiyatı, proforma/irsaliyeyi “birazdan” ileteceğini belirtti. 5. Gündeki “birazdan” da da iletmeyince en son firma sahibi olduğunu düşündüğümüz kişiye ulaştık. O sağ olsun 5. Gün (cuma mesai sonu) net toptan fiyatı iletebildi. 5. Gün sonunda toplam fiyatı ve kargo bilgilerini alabilmenin gururunu yaşamamıza rağmen bu sefer de kredi kartı ile ödemenin mümkün olmadığını belirtti. 22 Nisan’da sipariş oluşturmamızla başlayan süreç 8 Mayıs’ta hiçbir şey alamadan sonlanmış oldu. Resmen firma çalışanları satış yapmaması için mücadele içinde. Pazaryerlerindeki mağazalarından sipariş verenler için platform sayaçları böyle sorunlar yaşamalarını engeller. Ancak doğrudan bu firmadan ürün almayı düşünenler için 10–15 günlük uzun ve sonuçsuz bir bekleyiş yaşanıyor.