Xbox Mağazasında Önemli Oyunların Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Microsoft Xbox ekosisteminde uzun süredir kullanıcıyım ve One, One S, One X konsollarının yanı sıra klavye, kamera, PC ve telefon gibi birçok Microsoft ürününü kullandım ve kullanmaya devam ediyorum. Buna rağmen Xbox konsolundaki mağazada müşteri memnuniyeti açısından oldukça olumsuz bir tablo ile karşılaşıyorum.

Yaklaşık bir yıldır Xbox konsol mağazasında özellikle satın almak istediğim bazı önemli oyunları görüntüleyemiyor ve satın alamıyorum. Forza Horizon 2, Forza Horizon 4, Forza 6, Forza 7, EA Sports’un Need for Speed Most Wanted’in yeni nesil sürümü ve Blur gibi bilinen yapımcıların oyunları mağazada bulunmuyor. Buna karşın geriye dönük uyumluluk kapsamında alakasız ve pek bilinmeyen yapımcıların birçok oyunu hâlâ satışta duruyor. Kendi yapımınız olan Forza serisi oyunlarına dahi erişememek ve satın alamamak, geriye dönük uyumluluk politikanızla çelişen, kullanıcıyı mağdur eden bir durum oluşturuyor.

Eski ve hatta nispeten yeni sayılabilecek bu oyunların mağazadan kaldırılması, kullanıcıyı fahiş fiyatlara kayıp pazara yöneltiyor ve satın alma sürecinde ciddi bir mağduriyet yaratıyor. Müşteriyi kaybetme ve memnuniyet sağlama noktasında iyimser ya da kullanıcı odaklı bir yaklaşım sergilenmediğini düşünüyorum.

Bu nedenle özellikle adını belirttiğim bu oyunları Xbox mağazasından satın alabilmem için tarafıma destek olmanızı, mümkünse bu oyunlar için dijital kodların tekrar kullanımımıza sunulmasını ve oyunların yeniden erişilebilir hâle getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bazı oyunlar, başta NFS Most Wanted (görselini iletmiş olduğum) bilgisayarımdaki Microsoft Store’da Game Pass ile sunulurken, dört yıldan uzun süredir Ultimate kullanan ben, konsol kullanıcısının kullanımına ve satın almasına engel olmak kötü bir müşteri memnuniyeti politikasıdır. Bu durumu düzeltmenizi ve Amerika ya da Avrupa’da Xbox müşterilerine nasıl davranılıyorsa bize de aynı hassasiyetle ve memnuniyetle ilgi gösterilmesini talep ediyorum. İsterseniz ilgili oyunları hesabıma tanımlanabilecek şekilde dijital kod olarak da tarafıma iletebilirsiniz. Konu hakkında acil ve tatmin edici bir çözüm bekliyorum.