Rezervasyon Uyuşmazlığı Nedeniyle Ailemiz Zorla Otelden Çıkartıldı

Xanadu Resort Hotel’de Ailemle Birlikte Tatilimizin Son Gününde Otelden Ayrılmaya Zorlandık

07.09.2026–13.09.2026 tarihleri arasında eşim ve çocuğumla birlikte Xanadu Resort Hotel’de konakladık. Otelin yiyecek, plaj, havuz, SPA ve doğa olanaklarından, ayrıca çalışanların büyük bölümünün misafirperverliğinden memnun kaldık. Xanadu’yu daha önce konakladığım oteller arasında özel bir yere koyuyordum. Ancak tatilimizin son günlerinde yaşadıklarımız bu olumlu düşüncelerimi ciddi biçimde değiştirdi.

Tatil öncesinde rezervasyonumu otelle hem sözlü hem de yazılı olarak teyit ettim. Bu teyitlere güvenerek ailemle birlikte yaklaşık 14 saatlik bir yolculuğun ardından otele geldik ve rezervasyonumuz doğrultusunda kabul edilerek konaklamamıza başladık. İlk günlerde herhangi bir sorun yaşamadık.

Ancak konaklamamızın son günlerinde Alltours ile yaşanan ödeme ve rezervasyon uyuşmazlığı gerekçe gösterilerek rahatsız edici bir süreçle karşı karşıya kaldık. Alltours ile yaptığım görüşmelerde, konakladığımız beş günlük sürenin ücretini karşılayacakları ifade edildi. Buna rağmen yaşanan uyuşmazlığın sonuçları doğrudan aileme ve bana yansıtıldı.

Son günlerde üç veya dört kez havuzdan ve denizden çıkarılarak lobiye çağrıldım. Tatilimi ailemle sürdürmeye çalışırken sürekli bu konuyla ilgilenmek zorunda kaldım. Bir defasında odada bulunduğumuz sırada kapımızın altından bir zarf bırakıldı; zarfı bırakan kişi herhangi bir açıklama yapmadan uzaklaştı.

En ağır olay ise otelden ayrılmamızın istendiği gün yaşandı. Sabah saatlerinde rezervasyonumuzun iptal edildiği ve odamızı aynı gün boşaltmamız gerektiği bildirildi. Lobiye gittiğimde de otelden ayrılmamız gerektiği söylendi. Önümüzde yalnızca birkaç saat vardı. Otel müdürü Y**** Bey daha sonra akşama kadar kalabileceğimizi belirtmiş olsa da M******* Reşit Bey’in tutumu ve yapılan bildirimler sonucunda eşim ve çocuğumla birlikte eşyalarımızı güçlükle toparlayarak otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Bir müşteri ile seyahat şirketi arasında yaşanan ödeme uyuşmazlığının araştırılmasına itirazım yok. Ancak rezervasyonumun önceden teyit edilmesi, otele kabul edilmemiz ve konaklamaya başlamamız sonrasında ortaya çıkan bu sorunun, tatilimizin son günlerinde ailemle birlikte kendimizi baskı altında hissettiğimiz bir şekilde yönetilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle çocuğumla birlikte kısa süre içinde otelden ayrılmak zorunda kalmamız bizim için son derece üzücü ve yıpratıcı oldu.

Olay sonrasında otel yönetimiyle görüştüm. Y**** Bey, hukuk biriminden yanıt beklediğini ve dönüş yapacağını söyledi. Ancak haftalar geçmesine rağmen herhangi bir açıklama veya geri dönüş alamadım. Alltours ile de ayrıntılı yazışmalar yaptım; şirket, kendi açıklamasında konaklama ücretini otele ödemekle yükümlü olduğunu belirtirken, ödeme konusundaki sorumluluğu rezervasyonu ayarlayan kişiye yöneltti ve yazışmalarını sonlandırdı. Bu yanıtlar, otelin rezervasyonumuzu teyit etmesi ve sonrasında yaşanan süreci nasıl yönettiği konusundaki sorularımı gidermedi.

Xanadu Resort Hotel ve Coral Group yönetiminden beklentilerim:

Olay sırasında görevli M******* Reşit’in tutumunun ve otelden ayrılma sürecindeki rolünün incelenmesini,
Otel müdürü Y**** Bey’in dönüş yapacağını belirtmesine rağmen haftalarca yanıt vermemesiyle ilgili sürecin açıklığa kavuşturulmasını,
Rezervasyonun teyit edilmesi, otele kabulümüz ve sonrasında yaşanan gelişmelerin incelenmesini,
Ödeme uyuşmazlığı sırasında misafirlerle iletişim kurulması ve konaklamanın sonlandırılması yöntemlerinin kurumsal standartlara uygun olup olmadığının değerlendirilmesini,
İnceleme sonucunun ve alınan önlemlerin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.

Amacım herhangi bir çalışanı kişisel olarak hedef almak değil; ailemle yaşadığım mağduriyetin tarafsız biçimde incelenmesi ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesidir. Otelin hizmetlerinden memnun kaldığımız pek çok nokta olmasına rağmen, yaşadığımız bu sürecin gölgede bıraktığı tatil deneyimimizin açıklığa kavuşturulmasını bekliyorum.

Konuyla ilgili elimde bulunan belgeleri talep edilmesi halinde ilgili mercilerle paylaşmaya hazırım. Yaşadığım maddi ve manevi zararlarla ilgili yasal haklarım saklıdır. Şikayetimin dikkate alınmasını ve tarafıma somut bir açıklama yapılmasını bekliyorum.