Moen Masaj Aletinin Performansının İlanı Karşılamaması Ve Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden 29.09.2026 tarihinde Moen marka bir masaj aleti satın aldım. Ürün 2 Ekim’de elime ulaştı. Ürünü kullanmaya başladığımda, ilanda ve tanıtımında belirtildiği gibi masaj salonu etkisi vermediğini, son derece etkisiz ve işlevsiz olduğunu gördüm. Ayrıca bel ve sırt bölgesinde sadece tek bir noktaya işlem yapılmasına olanak sağlıyor; kullanım alanı ve etkisi kesinlikle beklentimi ve ilanı karşılamıyor.

Bu nedenle 6 Ekim’de iade talebi oluşturdum; ürün satıcıya ulaştıktan sonra ise 9 Ekim’de hijyen gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği ve ürünün geri gönderildiği bilgisini aldım. Üründe görünür bir hasar ya da hijyen problemi yok; sorun doğrudan ürünün vaat ettiği performansı sergilememesi ve tanıtıldığı gibi olmaması olmasına rağmen, sadece “hijyen” gerekçesiyle hiçbir değerlendirme yapılmadan iadenin reddedildiğini düşünüyorum.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı olarak anlattım; satıcının satış politikası olduğu, Trendyol’un bu konuda yardımcı olamayacağı söylendi. Sipariş numaram 11655009341’dir. Trendyol’un tıpkı Amazon örneğinde olduğu gibi müşterisini koruyan, mağduriyeti gideren bir yaklaşım sergilemesini, bu alışverişe ilişkin ücret iademin yapılmasını veya en azından Trendyol hesabıma eşdeğer tutarda ParaPuan tanımlanmasını talep ediyorum.