Volta Yetkili Servisi Garanti Kapsamını Keyfi Olarak Daraltıp Aşırı Ücret Talep Etti

12 Haziran’da satın aldığım Volta Yide se 03 Max model aracım, 17 Haziran’da henüz 1 haftalıkken konventör (düşürücü/dönüştürücü) arızası verdi. Bunun üzerine Antalya Muratpaşa’da bulunan Volta yetkili servisi Wontgopa’ya başvurdum. Arızanın garanti kapsamındaki bir sistem parçası olmasına rağmen, garantiye giren kısımları kendi kafalarına göre “tekerler, akü vs.” şeklinde sayarak konventörün garantiye girmediğini iddia ettiler ve benden 2.500 TL talep ettiler.

Aynı parçanın Volta’nın kendi internet sitesinde yaklaşık 600 TL civarında olduğunu, Türkiye’nin farklı illerindeki ustaların da işçilikle birlikte 1.500 TL’ye bu işi halledebileceğini öğrenmişken, yetkili servisin hem bu kadar abartılı fiyat çıkarması hem de garanti kapsamını keyfi şekilde daraltması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik parçayı hiçbir ücret ödemeden değiştirmem gerektiği Volta tarafından da teyit edilmesine rağmen bu tutum devam etmiştir.

Bu süreçte Volta müşteri hizmetlerini aradığımda, bölge müdürü U*** Bey’in devreye girdiği, Wontgopa’nın da bu görüşme sonrasında benden ücret talep edemeyeceği ifade edildi. Tüm bu konuşmalar Volta müşteri hizmetleri kayıtlarında da bulunmaktadır. Buna rağmen parça için düzgün bir şekilde servis kaydı açılmadı, yetkili servis ısrarlarıma rağmen bana herhangi bir servis fişi vermedi ve yaklaşık bir hafta boyunca parça genel merkeze gönderilmedi. Sonuçta ilerleme olmadığı için 24 Haziran’da parçayı geri almak zorunda kaldım.

Wontgopa isimli yetkili servisin hem garanti kapsamını reddeden yaklaşımı, hem fahiş fiyat talepleri hem de şeffaf olmayan işleyişi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Benzer şikâyetlerin Google Haritalar yorumlarında da çok sayıda yer almasına rağmen, firma bunların hepsini “iftira ve karalama” diyerek geçiştirmekte, hiçbir sorumluluk almamaktadır. Bu tavrın, müşteri memnuniyetinden uzak ve haksız kazanç odaklı bir iş politikası olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Volta genel merkezinin, Antalya Muratpaşa’daki Wontgopa yetkili servisini acilen denetlemesini, garanti kapsamındaki parçaları tüketici aleyhine keyfi şekilde reddetmelerinin önüne geçmesini ve gerekli görülüyorsa bu servisle olan anlaşmayı yeniden değerlendirmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili merciler tarafından söz konusu yetkili servise idari yaptırım ve para cezası uygulanmasının sağlanmasını istiyorum.