Yetersiz Bilgilendirme Ve Esnek Olmayan İade Politikası Nedeniyle Mağduriyet

Temmuz ayında Biletinial üzerinden İstanbul Volkswagen Arena’da gerçekleşmesi planlanan 29 Kasım tarihli Harry Potter Sırlar Odası konseri için 2 adet bilet satın aldım. Konser tarihinin 29 Kasım’dan 1 Aralık Pazartesi gününe çekildiğini, 13 Kasım’da yalnızca SMS ile bilgilendirme yapıldığı için maalesef fark edemedim. Gün içinde Biletinial’dan çok sayıda SMS geldiğinden, bu önemli bilgilendirme diğer mesajların arasında kayboldu ve ayrıca e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Konser gününde tarihin değiştiğini tamamen şans eseri öğrendim. Şehir dışında yaşadığım için pazartesi günü konsere gelmem zaten mümkün değildi. Buna rağmen bilet iadesi talebim kabul edilmedi ve böylece iki biletim de boşa gitmiş oldu. Bu durum hem bilgilendirme eksikliği hem de esnek olmayan iade yaklaşımı nedeniyle beni mağdur etti.

Konser tarihinin değiştirilmesi konusunda yeterli ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığını, sadece SMS ile haber verilmesinin yetersiz kaldığını düşünüyorum. Şehir dışında yaşayan ve yeni tarihte konsere katılması mümkün olmayan bir müşteri olarak, iki bilet için ödediğim toplam bedelin, varsa hizmet bedelleri de dahil olmak üzere eksiksiz şekilde iadesini acilen talep ediyorum.