to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Parça Gönderildi, 20 Gün Boyunca Cevap Alınamadı
Tarafınıza daha önce ilettiğim arıza bildirimi üzerine yalnızca arızalı parçayı gerekli bilgilerle birlikte göndermem talep edilmişti. Bu doğrultuda kovayı 09.06.2026 tarihinde kargoya verdim. Kargo şirketinden aldığım bilgiye göre ürününüz 11.06.2026 tarihinde tarafınıza ulaşmıştır.
Aradan geçen süreye rağmen, 19.06.2026 tarihinden itibaren defalarca mail atmama rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmamıştır. Ürün elimden çıkalı yaklaşık 20 gün olmuştur ve bu süre boyunca mağduriyetim devam etmektedir.
Bu durum kabul edilemezdir. Tarafıma derhal ve gecikmeksizin dönüş yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini şiddetle talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı açıkça bildiririm.
Gelişme
Vileda’dan aldığım Vileda Turbo 2in1 ürünüm kısa süreli kullanımda deforme olduğu için garanti kapsamında firmaya gönderdim. Ürün 11.06.2026 tarihinde Vileda’ya teslim edildi; ancak teslimden sonra uzun süre tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca e-posta atmama rağmen görmezden gelindim ve Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuruya rağmen yine somut bir sonuç alamadım.
Daha sonra bana, hasarlı ürünümün yenisi ile değiştirildiği bilgisi verildi ve 754562 numaralı şikayet kaydımla ilgili olarak yeni ürün gönderiminin yapıldığına dair e-posta aldım. Ancak üzerinden 10 günü aşkın süre geçmiş olmasına rağmen, anlaşmalı kargo firmasını aradığımda adıma hiçbir kargo kaydı bulunmadığı söylendi. Ürünüm elden çıkalı yaklaşık 40 gün oldu ve hâlâ ne yeni ürün geldi ne de sürece dair tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Tarafıma hiçbir ilgi gösterilmemesi nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir.
Bu durum kabul edilemez. Vileda’nın müşterisine karşı bu derece umursamaz ve saygısız tavır sergilemesi, firmanın güvenilirliğini benim gözümde tamamen ortadan kaldırmıştır. İlk kez bir markanın böylesine ilgisiz ve sorumsuz davrandığını görüyorum. Tarafıma derhal dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini kesin olarak talep ediyorum; aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça bildiririm. Ayrıca Vileda’dan hiçbir şekilde memnun kalmadığımı ve bu markayı şiddetle tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek isterim. Bu markayı almayı düşünenler için, en kötü markaları tercih etmelerinin bile Vileda’dan daha hayırlı olacağını, aksi takdirde paralarının çöpe gideceğini ve mağdur olacaklarını düşünüyorum. (Vileda şirketinin e‑mail hesabı ile yaptığım tüm konuşmalar, ekran görüntüleriyle eklenmiştir; bu yazışmalara rağmen benim bu küçük sorunumu çözememeleri çok rahatsız edici bir durum.)
Sayın Yunus G. Süreciniz olumlu sonuçlanmıştır. Gönderdiğiniz ürün incelemesini tamamlamış ve hasarlı ürün değişimi yapılmak üzere depomuza bilgi verilmiştir, 10 iş günü içerisinde yeni ürün gönderimi yapılacaktır. Vileda ailesi olarak müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir, ürün elinize ulaştıktan sonra memnuniyetinizi bizimle paylaşmak isterseniz bizi çok mutlu edersiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz FHP A.Ş. – Vileda Müşteri Hizmetleri
Bu süreçte yaşadığım deneyimden hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Kaliteli bir marka olduğunuzu düşünerek tercih ettim ancak ürününüz 1-2 ay geçmeden amacını yerine getiremeyecek şekilde kullanılamaz hale geldi. Ürünümü size göndermemin üzerinden 15-20 gün geçmesine rağmen, bu kadar küçük bir parçanın inceleme süresinin ve geri gönderim sürecinin bu kadar uzun olması oldukça can sıkıcıdır. İlgisiz tavrınız, yaşadığım memnuniyetsizliği daha da artırmıştır. Bu nedenle tarafınızdan bir telafi beklediğimi açıkça ifade ediyorum.
Sayın Yunus G. Yaşamış olduğunuz deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürünün kısa süre içerisinde kullanım amacını yerine getiremeyecek duruma gelmesi ve inceleme sürecinin beklediğinizden uzun sürmesi nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizi önemsiyoruz. Sorununuzun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Şikayetvar tarafından tarafınıza iletilecek memnuniyet anketini doldurarak deneyiminizi paylaşmanız bizim için çok değerlidir. Geri bildiriminiz, hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağlayacaktır. Sağlıklı ve keyifli günler dileriz. Saygılarımızla, Vileda Müşteri Hizmetleri
Yaşadığım gecikmeli dönüşler ve mağduriyet nedeniyle firmanızdan hiç memnun kalmadığımı belirtmek isterim. Ürünlerinizin bu kadar kısa sürede bozulup kırılabilmesi ve tarafınızdan gösterilen umursamazlık kabul edilemezdir. Bu sebeplerden dolayı firmanızdan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve ürünlerinizi hiçbir şekilde başkalarına önermeyeceğimi açıkça bildiririm.
