VFS Global Türkiye Çağrı Merkezinde Saygısız Ve Tutarsız Davranış

VFS Global Türkiye hattını bugün, yaklaşık 5 dakika önce, Hollanda A1 sınavımla ilgili bilgi almak için aradım. Telefona çıkan operatör, kendilerine VFS Global web sitesinde yer alan iletişim numarasından ulaştığımı söylememe rağmen, buranın VFS Global olmadığını söyleyip telefonu suratıma kapattı. İkinci aramamda ise telefonu kendisinin kapatmadığını söyleyip önce “biz danışmanız” sonra da “çağrı merkeziyiz biz” diyerek çelişkili ifadeler kullandı ve bu tavırlarıyla benimle adeta dalga geçen bir üslup sergiledi.

Bu sınavı yapan kurum olarak sınav sonucunu nereden ve nasıl öğrenebileceğime dair net, saygılı ve tutarlı bir bilgilendirme beklerken, tam tersine son derece saygısız ve ciddiyetsiz bir çağrı merkezi deneyimi yaşadım. “Biz size mail atarız” denilip geçiştirilmesi, insanların peşinizden koşmasını bekleyen bir yaklaşım gibi hissettiriyor ve bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

VFS Global’den web siteleri üzerinden düzgün işleyen, ulaşılabilir ve net yanıt veren bir online destek sistemi kurmalarını, telefon hattındaki personelin üslup ve bilgi verme konusunda acilen uyarılıp gerekli işlemlerin yapılmasını ve Hollanda A1 sınav sonucunu nasıl ve nereden takip edebileceğim konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.