VFS Global İstanbul Randevu Sistemine Erişim Hatası Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 1 aydır VFS Global üzerinden Fransa vizesi için İstanbul başvuru merkezi adına randevu almaya çalışıyorum ancak sisteme bir türlü giremiyorum. Siteyi açmaya çalıştığımda sayfa ya hiç yüklenmiyor ya da “Yetkisiz etkinlik nedeniyle erişim reddedildi (429002)” şeklinde bir hata mesajıyla karşılaşıyorum. Bazen de “Şu anda sıradasınız” ekranı çıkmasına rağmen, bekleme süresi dolsa bile sisteme giriş yapılamıyor ve randevu ekranına ulaşamıyorum. Bu durum, koskoca bir vize başvuru sisteminin ne kadar olumsuz bir şekilde işlediğini açıkça gösteriyor.

VFS Global İstanbul merkezi ile telefonla iletişime geçtiğimde ise sorunumla ilgilenmek yerine, yalnızca “bize mail ile gönderin” denilip görüşme sonlandırılıyor. Ortada ne doğru düzgün işleyen bir sistem var ne de çözüm üretmeye çalışan bir müşteri hizmeti anlayışı. İnsanların seyahat planlarını, işlerini, eğitim süreçlerini etkileyen böyle kritik bir konuda bu kadar düzensiz, yavaş ve ilgisiz bir hizmet sunulması kabul edilemez bir seviyededir.

Yaşadığım bu erişim ve randevu alma sorununun acilen giderilmesini, hesabıma ve sisteme sorunsuz erişimin sağlanmasını ve randevu planlamamın artık gecikmeden yapılabilmesi için gerekli teknik ve operasyonel desteğin ivedilikle verilmesini talep ediyorum.