Haksız Bahis İşlemi Nedeniyle 10.000 TL Kaybım Ve Tutarsız Müşteri Hizmeti

Uzun süredir oyun oynadığım VenomBet sitesinde, Çarşamba günü 22.00–00.00 saat aralığında oynanan Bayern Münih – Real Madrid maçına 0,5 üst “direkt” bahis yaptım. Bahisimin açıkça tutmuş olmasına rağmen kuponum haksız şekilde yatırıldı ve bu durumla ilgili altyapıdan gelen cevaplarda son derece mantıksız ve tutarsız açıklamalar yapıldı. 1.800 TL yatırdığım kupondan yaklaşık 10.000 TL kaybım oluştu.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kuponun tuttuğunu kendilerinin de görüntülediğini ifade ettiler; ancak “altyapıdan mesaj bekliyoruz” bahanesiyle beni tam 48 saat boyunca oyaladılar. Bu sürecin sonunda beni tekrar aradılar ve her yerde bu bahsin “direkt” olarak tuttuğu açıkça görülmesine rağmen, kendilerinin UEFA kriterlerine göre işlem yaptığını, bu yüzden kuponumun yattığını söylediler. Maçın görüntülerinde topun direğe çarptığı açıkça görülmesine rağmen bu açıklama, önce kuponun tuttuğunu kabul edip sonra farklı bir bahane üretmeleri nedeniyle son derece tutarsız ve inandırıcı olmaktan uzaktır.

Bu süre boyunca ne kayıp bonusum tanımlandı ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir işlem yapıldı ve iletişim sürecinde kesinlikle iyi niyetli, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler. Uzun zamandır oyun oynadığım bir sitede 1 milyon TL’ye yakın toplam yatırımım olmasına rağmen bu şekilde mağdur edilmem ve oyalanmam karşısında son derece sinirlenmiş durumdayım. Bu süreç böyle devam ederse sitenizde bir daha oyun oynamayı düşünmediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Bayern Münih – Real Madrid maçına oynadığım 0,5 üst “direkt” bahsi içeren kuponumun tekrar ve dikkatlice incelenmesini, bu kuponun kazançlı olarak sonuçlandırılmasını veya beni gerçekten tatmin edecek, mağduriyetimi telafi edecek ölçüde bir bonus tanımlanmasını talep ediyorum. Kupon detayları, ekran görüntüleri ve maçtaki pozisyona ait görüntüler tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim.