Uzm. Dr. Serpil Uysal Fraksiyonel Lazer Sonrası Güneş Koruyucu Bilgi Eksikliği ve Cilt Hasarı

İstanbul Pendik’te Serpil Uysal’a, kullandığım kremlerin irritasyon yapması sonucunda yanağımın kulağa yakın kısmında oluşan kızarıklık ve belirginleşen skar şikayetiyle başvurdum. Muayene sonrasında bana q Switch fraksiyonel lazer önerildi. Başta endişelerim olduğunu kendisine iletmeme rağmen, dermatoloji kliniği olduklarını, emin ellerde olduğumu söyleyerek beni ikna ettiler ve işlemi yaptırdım.

İşlemden sonra elime bir bilgilendirme kağıdı verildi. Bu kağıtta 1–3 gün güneşten korunmam ve 4 saatte bir güneş koruyucu sürmem gerektiği yazıyordu. Serpil Hanım, ilk 1 hafta boyunca yapmam gerekenleri sözlü olarak anlattı ve 1 haftadan sonra tekrar konuşup günlük cilt bakım rutinimi birlikte oluşturacağımızı söyledi. Bir hafta sonra kendisine fotoğraf gönderdim, bana normal cildim olduğunu ve günlük rutinime dönebileceğimi söyledi. Bu aşamada özellikle “evdeyken bile güneş koruyucu kullanılmalı mı” diye sordum ancak bu soruma da net bir cevap vermedi. Süreçle ilgili yeterli ve net bilgilendirme yapılmadığını hissettim.

Ben yine de emin olamadığım için bir süre daha güneş koruyucumu kullanmaya devam ettim ancak “günlük rutinine dönebilirsin” dediği için ilk hafta kadar dikkatli davranmadım. Yaklaşık 3 hafta sonra artık fazlasıyla koruduğumu düşünerek evdeyken güneş koruyucu sürmedim. O gün ve devamındaki haftada yanaklarımda ve alnımda yanma hissettim. Lazerden önce alnımda hiçbir güneş hasarı yokken, alnımda çizgilenmeler ve güneş hasarı oluştu. Lazerden yaklaşık 1 hafta sonra alındaki bazı çizgiler dikkatimi çekmişti, zamanla bu çizgiler belirginleşti ve lazerden önce böyle bir problemim yoktu.

Bu durum üzerine kendisine tekrar yazdım, ancak “gel, bakalım” gibi bir davet gelmedi. Israrlarım üzerine kliniğe gidebildim. Yüzümdeki kızarıklığı ciddi bulmadı. O sırada yüzümde güneş koruyucu olduğunu, istenirse yıkayıp tekrar bakılabileceğini söyledim, buna da gerek görmediğini iletti ve zaten lazere devam edeceğimizi, bundan sonra daha dikkatli korumam gerektiğini söyledi. Bana Tto Clinic leke serumu verdi.

İkinci seans için tekrar gittiğimde yüzüme uyuşturucu krem sürüldü, ancak kızarıklığı görünce bu kez lazer yapmaktan vazgeçti ve bu sefer de Rose serum verdi. Rose serum kullanımından sonra kaş üstlerimde kuruluk ve çökme gibi sorunlar yaşamaya başladım. Alnımdaki hasarı ve oluşan çizgileri tekrar dile getirdim fakat “ben hiçbir şey görmüyorum, hiçbir şey yok” diyerek şikayetimi adeta yok saydı. Oysa ki daha sonra gittiğim başka bir doktor alnımdaki ve yüzümdeki hasarları net şekilde gördü ve bana bunları ifade etti. Yani ortada gözle görülebilen bir sorun varken Serpil Hanım bunu kabul etmedi.

Tüm bu sürecin sonunda hem cildimde yeni sorunlar oluştu, hem de süreç boyunca yeterli bilgilendirme, yönlendirme ve ilgi göremediğim için kendimi mağdur hissediyorum. Üstelik şu ana kadar yaptırdığım işlem için 20.000 TL ödeme yapmış olmama rağmen, hiçbir özür, açıklama ya da telafi edici bir yaklaşım sergilenmediği gibi benden tekrar muayene ücreti talep edildi. Kızarıklıklar nedeniyle roza hastası olabileceğimi söyleyip beni ayrıca endişelendirmesine rağmen, yine de durumu sahiplenip düzeltmeye yönelik bir adım atmadı.

Ben Serpil Hanım’dan en azından hatasını kabul etmesini, cildimde oluşan hasarı ve yaşadığım mağduriyeti ciddiye almasını ve bu zararı telafi edecek şekilde süreci üstlenmesini bekliyorum. Böyle önemli bir işlem yapılırken neden bu kadar yetersiz ve yüzeysel bilgi verildiğini, neden açıkça sorulan sorularıma net cevap alamadığımı anlayamıyorum. Burada “anlamadım” gibi bir durum da yoktu, baştan itibaren yeterli ve detaylı bilgilendirme yapılmaması hatasının tamamen kendisine ait olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, yaşadığım bu şikayetler nedeniyle yapılan lazer işleminin ayarlarından da şüphe duyuyorum; normalde sadece leke problemleri konuşulurken, bende ek olarak belirgin bir cilt doku hasarı oluştu ve bugün hâlâ bunun sonuçlarıyla uğraşıyorum. Tüm bunlar nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğime inanıyorum.