İnternet Kopmaları Ve Hız Sorunu İki Aydır Çözülmüyor

Uzun süredir Eser Telekom / Uzaynet abonesiyim ve sınırsız paket kullanıyorum. Ancak yaklaşık iki aydır, her 3–4 dakikada bir internet bağlantım kopuyor ve neredeyse hiç faydalanamıyorum. Bağlantı geldiği anlarda bile hız o kadar düşük ve kalitesiz ki, 144p çözünürlükte videoları bile donarak izleyebiliyorum. Benim için en kritik konu Zoom programını kullanabilmek; fakat bu iki aydır Zoom’u neredeyse hiç kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte, kendi telefon internetimi sürekli devreye almak zorunda kalıyorum. Uzaynet’e düzenli fatura öderken, aynı dönemde telefon internetime de ciddi oranda para harcıyorum ve fiilen iki internetin parasını ödemiş oluyorum. Buna rağmen evde yalnızca ben modemin başından internete bağlanıyorum, annem kendi mobil internetini kullanıyor, TV vb. ek bir cihaz da bağlı değil. Ancak bağlantı ya sürekli kopuyor ya da var gözüktüğü halde kullanılmayacak kadar yavaş çalışıyor.

Yaklaşık iki aydır, her hafta en az 2–3 kez teknik destek hattını arıyorum; en son bugün de görüştüm. Görüştüğüm tüm temsilciler son derece nazik, buna gerçekten teşekkür ediyorum. Ancak aldığım yanıtlar iki aydır hiç değişmedi. Uydu birimine iletildiği, verilerin normal göründüğü söyleniyor. Yıllardır aynı interneti kullanan biri olarak, bu kadar bariz bir yavaşlık ve kopma yaşarken "veriler normal" denmesi beni hem şaşırtıyor hem de mağduriyetimin ciddiye alınmadığını hissettiriyor. Kesintiler için de "bölgesel sorun" denip geçiliyor; neyin, nerede, ne zaman çözüleceğine dair somut bir bilgi paylaşılmıyor.

Daha önce de benzer bir sorun yaşanmış, sonrasında cihazlarda yazılımsal hata olduğu açıklanmış ve tüm müşterilere yeni cihaz gönderildiği söylenmişti. O dönemde en azından sorun tespit edilmiş ve çözüm yoluna gidilmişti. Şu anda ise iki aydır ne net bir tespit var ne de düzelme olduğuna dair bir işaret alıyorum. Buna karşılık faturalarım eksiksiz şekilde gelmeye devam ediyor ve kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmak zorunda kalıyorum.

Öncelikli talebim, yaşadığım bağlantı kopmaları ve ciddi hız düşüklüğü sorununun net şekilde tespit edilerek kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasıdır. Ayrıca, yaklaşık son iki aylık dönemde fiilen kullanamadığım internet hizmeti nedeniyle, bu süreye ilişkin faturalarımda nezaketen bir iade ya da indirim uygulanmasını ve böylece bu dönemde oluşan maddi kaybımın telafi edilmesini rica ediyorum.