to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tek Seferlik Bağış Sözüyle Başlatılan Otomatik Kesintilerin İptali
UNICEF ile sokak çalışması sırasında görevlilerin yönlendirmesiyle Enpara hesabımdan düzenli otomatik bağış talimatı oluşturuldu. O gün bana bu bağışın tek seferlik olduğu söylendiği için düzenli olarak her ay para çekileceğinden haberim yoktu.
Son iki aydır Enpara hesabımdan her ay yaklaşık 400 TL tutarında bağış çekildiğini fark ettim. Kuruma ulaşmak ve bu durumu bildirmek istedim ancak kimseye ulaşamadım ve bağışın iptalini yapamadım. Buna rağmen tahsilatlar devam ediyor.
Ben bu bağışı tek seferlik olduğu söylenerek onayladım, düzenli bağışa dönüştürülmesini kabul etmedim. Bu nedenle Enpara hesabımdan gerçekleştirilen düzenli otomatik bağışın ivedilikle iptal edilmesini ve bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Alperen Bey, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletmek isteriz, iyi ki varsınız. Yaşadığınız bu durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü ve gösterdiğiniz anlayışı takdir ediyoruz. UNICEF ile gerçekleştirdiğiniz sokak çalışması sırasında tek seferlik bağış olduğu yönündeki bilgilendirme eksikliği ve sonrasında hesabınızdan her ay 400 TL tutarında otomatik bağışın çekilmesi sizi mağdur etmiş. Bu konuyu bize bildirdiğiniz için teşekkür ederiz; sayenizde sorunu fark edip hızlı bir çözüm sunabiliyoruz. Şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştık. Çözüm önerimizi onayladığınız için çocuklarımız adına çok teşekkür ederiz. işleminin tamamlandığına dair bir güncelleme mesajını en kısa sürede size göndereceğiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi, bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız sıkıntıyı bir kez daha içtenlikle özür diler, gelecekte benzer durumların yaşanmaması için gerekli önlemleri alacağımızı belirtmek isteriz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
