to read complaints and reviews, or file yours.Unicef Bağışı İptali İçin Telefon Açılmıyor, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor
Unicef’e düzenli bağış yapmaktaydım, ancak bağışımı iptal etmek istediğimde 2–3 gündür müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Aradığımda telefon açılmıyor ve herhangi bir yönlendirme ya da bilgilendirme yapılmıyor.
Ben bağışımın tamamen iptal edilmesini, kartımdan artık hiçbir şekilde para çekilmemesini ve bu iptalin tarafıma SMS veya e‑posta yoluyla resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum. Telefonlara dönüş yapılmaması ve iptal süreciyle ilgili hiçbir kanal sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Konu en kısa sürede çözümlenmezse yasal mecralara başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
UNICEF’e ilk kez yaptığım aylık düzenli bağışın iptal edilmesini istiyorum; ancak tüm çabalarıma rağmen bağışı iptal etmiyorlar. İlk ödemeyi yaptıktan sonra düzenli bağışı sonlandırmak için telefonla kendilerini aradım. Telefonda bana e-posta atmam gerektiği söylendi, bunun üzerine belirtilen adrese mail gönderdim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.
Hem telefon hem e-posta yoluyla iptal başvurusu yapmama rağmen düzenli bağışım sistemden kaldırılmıyor ve süreç uzatılıyor. Sadece düzenli bağışımın derhal iptal edilmesini, bundan sonra kartımdan hiçbir şekilde çekim yapılmamasını talep ediyorum. Aksi halde sürecin devam etmesi durumunda yasal yollara başvuracağımı ve gerekli mercilere şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.
Sayın Baha Bey, Öncelikle bağışçımız olmanızın bizim için ne kadar değerli olduğunu yeniden iletmek isteriz, iyi ki varsınız. Bağışınızın iptal sürecinde yaşadığınız gecikme ve müşteri hizmetlerine ulaşamadığınız için içtenlikle özür dileriz. 2‑3 gün boyunca telefonla yanıt alamamanız ve yönlendirme eksikliği, mağduriyetinizi artırmış; bu durumu tamamen anlıyoruz. Şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi sizinle paylaştık. Çözüm önerimizi onayladığınız için çocuklarımız adına çok teşekkür ederiz. Bağışınızın güncellenmesi ile ilgili mesajı e‑posta yoluyla size ileteceğiz. Geri bildirim süreçlerine çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Internet sitemizde ve size ulaştırılan e-posta mesajlarımızda da detayını bulabileceğiniz gibi, bize hafta içi saat 10.00-18.00 arası ulaşabilirsiniz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi en kısa sürede çözmek için çalışıyoruz ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için süreçlerimizi gözden geçireceğiz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, UNICEF Destekçi İlişkileri
