Siparişte Eksik Ürün Ve Uzayan İade Süreci

27 Temmuz’da Tuzla Hırdavat internet sitesi üzerinden toplam 3.096 TL tutarında, 17 adet hırdavat ürünü içeren bir sipariş verdim. Sipariş numaram 3222’dir. Siparişimin hazırlanması yaklaşık bir hafta sürdü ve bu süre boyunca defalarca mesaj atmam ve telefonla aramam sonucunda ancak hazırlamaya başladılar. Ürünlerden 3 tanesinin stokta olmadığı, bir ürünün ise daha ucuz bir muadili ile değiştirileceği söylendi, ben de bu değişikliği onayladım.

Eksik gönderilen 3 ürün ve aldığım cırcır kolunun fiyat farkı dahil olmak üzere toplam yaklaşık 770 TL tutarında bir iade bekliyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. 1 Ağustos’tan bu yana iade için hem yazılı olarak hem de telefonla defalarca kez ulaşıyorum. Yaklaşık 3 haftadır her seferinde “yapıyoruz, bugün yapacağız” şeklinde oyalanmama rağmen ne iade gerçekleşti ne de somut bir çözüm sunuldu.

İade işleminin bir an önce tamamlanmasını, eksik ürünler ve fiyat farkı için hak ettiğim ödemenin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Üstelik yaşadığım bu süreç nedeniyle yeniden sipariş vermeye çekiniyorum, çünkü stok kontrolü ve sipariş hazırlama aşamalarının tekrar aynı şekilde sorun çıkaracağından endişe ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür gecikmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.