TÜRSAB’a bağlı Travel Pass Turizm isimli acente tarafından 106.000 TL ödeyerek annemle birlikte 23 Kasım’da başlayacak Mısır cruise turu satın aldım. Tur, acente tarafından iptal edildi; buna rağmen ücret iadesi yapılmadı ve mağdur edildim.
Ben ve aynı acente tarafından mağdur edilen toplam 6-7 kişi, durumu tüm belgeleriyle birlikte TÜRSAB’a şikayet ettik. TÜRSAB, inceleme sonucunda bizi haklı buldu; gönderdiğimiz belgelerle ödediğimiz ücretin iade edilmesi gerektiğini açıkça belirtti. Ancak bununla yetinip sadece “Acente iade yapmalı, biz tavsiye niteliğinde değerlendirme yaparız, başka işlem yapmayız” diyerek hiçbir somut yaptırım uygulamadı. Disiplin süreci başlatılmadı, herhangi bir ceza verilmedi, teminat mektubu işletilmedi, firmanın faaliyetinin kısıtlanması gibi tek bir adım dahi atılmadı.
Bugün hâlâ bu acente sosyal medyada, özellikle Instagram üzerinden tur satmaya ve insanları mağdur etmeye devam ediyor. TÜRSAB’ın, tüketiciyi korumakla görevli bir meslek birliği olarak böyle bir firmayı bildiği halde çalışmaya devam etmesine izin vermesi, sadece “Haklısınız” deyip hiçbir yaptırım uygulamaması, tüketiciyi tamamen sahipsiz bırakmak anlamına gelmektedir. Yıllarca biriktirdiğim paramla, 80 yaşımda böyle bir mağduriyet yaşıyor olmak hem çok üzücü hem de insanın adalet duygusunu zedeliyor.
TÜRSAB’dan beklentim, dosyamızda bizi haklı bulmakla yetinmeyip, yetkisi dahilindeki tüm somut adımları atmasıdır. Bu acente hakkında disiplin soruşturması açılmasını, gerekli ise idari ve disiplin cezalarının uygulanmasını, üyeliğinin askıya alınması veya sonlandırılması gibi yaptırımların değerlendirilmesini, teminat mektubunun işletilmesini ve halen devam eden tur satış faaliyetlerinin irdelenerek gerekirse kısıtlanmasını ya da durdurulmasını talep ediyorum. “Biz bir şey yapamayız” denilerek sadece tavsiye veren, ama tüketiciyi fiilen korumayan bir yaklaşımı kabul etmiyorum ve TÜRSAB’dan gerçek anlamda koruyucu, yaptırımı olan bir süreç işletilmesini istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar