Reseller Hosting Yerine Paylaşımlı Hosting Verilerek Yanıltıldım

Yavuz

919

12 Eylül 2025 tarihinde #sıp-1162510 numaralı siparişimle Türkticaret.net’ten Reseller (bayi) hosting paketi satın aldım ve toplamda 12.468,40 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Ancak bana vaat edilen Reseller Hosting hizmeti yerine paylaşımlı hosting hizmeti sunuldu ve WHM panel erişimi verilmedi. Satın aldığım hizmet ile sunulan hizmet arasında ciddi bir fark bulunuyor.

Bu sorun dün başladı ve hemen ardından hem telefonla hem de destek talebi oluşturarak defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Özellikle telefon görüşmelerinde yaşananlar durumu daha da kötüleştirdi. Görüştüğüm personeliniz WHM panelin ne olduğunu bilmemekte, hatta bana “nasıl yazıldığını kodlar mısınız?” gibi ilgisiz cevaplar verdi. “Uzman teknik ekibiniz” ise açıklama yapmak yerine “bizim politikamız bu şekilde” diyerek telefonu yüzüme kapattı ve sorumluluğu satış birimine attı. Satış birimindeki hanımefendi ise hiçbir teknik bilgiye sahip olmadan, Reseller Hosting ile Paylaşımlı Hosting arasındaki farkın yalnızca mail kotası ve işlemci farkı olduğunu savundu. Bu süreçte tamamen yanıltıcı yönlendirmelerle karşılaştım ve hiçbir çözüm sunulmadı.

Firmanızın internet sitesinde açıkça “Reseller Hosting” ibaresi kullanılmakta. Fakat sunulan hizmet, paylaşımlı hosting ile aynı özelliklere sahip. Satış esnasında “bayi hosting” kavramı ile müşteriler yanlış yönlendiriliyor. Reseller Hosting ile Paylaşımlı Hosting arasındaki fark temel ve herkesçe bilinen bir konu: Paylaşımlı Hosting’de tek Cpanel hesabı bulunur ve sadece kendi siteleri barındırılabilirken, Reseller Hosting’de WHM panel sağlanır ve çok sayıda bağımsız Cpanel hesabı açılarak farklı müşterilere hizmet verilebilir.

Ücret iadesinin zaten yapılması gerektiğini düşünüyorum. Asıl beklentim, ‘Reseller Hosting’ adı altında gerçekte paylaşımlı hosting satışı yapılarak müşterilerin yanıltılması konusunun yetkili merciler (BTK, CİMER, Tüketici Hakem Heyeti vb.) tarafından detaylıca incelenmesi ve gerekli hukuki yaptırımların uygulanmasıdır. Bu şekilde aldatıcı satışların etik ve ticari ahlaka aykırı olduğunu düşünüyor, konunun resmi olarak kayıt altına alınmasını ve ilgili kurumlarca denetlenmesini talep ediyorum.

Turkticaret.net

Merhaba, Kontrol sağlandığında Bayi Başlangıç Paket hizmetimizi satın almış olduğunuz görüntülenmektedir. İlgili paket içerisinde 50 adet alan adı hosting paneli üzerinden ya da birbirinden farklı panel url linkleri üzerinden yönetilebilmektedir. Domainler hosting paneline tanımlandığında her domain için ayrı bir lisans aktif olmaktadır. Reseller Hosting ibaresi tek bir terim ile eşleştirilemeyeceği gibi web sitemiz üzerinde gerekli bilgiler paylaşılmakta olup ayrıca satış ve satış sonrası destek temsilcilerimiz 7/24 destek sağlamaktadır. Reseller Hosting paketlerinde WHM paneli kullanımı sağlayıcının tercihine bağlıdır. Yapmış olduğunuz telefon görüşmelerinde de ilgili süreç tarafınıza açıklanmış olup, iade talebinizin kabul edilmiş olmasına rağmen farklı mecralarda paylaşılan olumsuz yorumlarınızın, firmamız hakkında yanlış bir algı oluşturduğunu ve bu paylaşımların firmamızı karalama amacıyla yapılmış olduğunu özellikle belirtmek isteriz. Saygılarımızla,

Yavuz

Paylaşımlı hosting paketine alt domain eklenebiliyor olması, sunduğunuz hizmeti Reseller Hosting yapmaz. Eğer bu mantık geçerli olsaydı, örneğin sitenizde satışa sunduğunuz “Web Master” paketiniz de “Reseller Hosting” sayılmalıydı. Bu yorum teknik olarak doğru değildir. Açık şekilde ifade etmek gerekirse: Reseller Hosting = whm panel üzerinden çoklu Cpanel hesabı açma ve yeniden satış imkanı, Paylaşımlı Hosting = Tek Cpanel hesabı altında domain barındırma. Telefon görüşmelerinde kendi çalışanınız da ilgili paketin paylaşımlı hosting olduğunu belirtmiştir. Bu husus, yanlış ürün adıyla satış yapıldığını göstermektedir. Ayrıca whm panelin ne olduğu konusunda dahi bilgi eksikliği olduğu anlaşılmıştır. Bana satılan paket teknik olarak Reseller Hosting değil, Paylaşımlı Hosting’dir. Bu nedenle ücret iadesi yapılması, zaten yasal bir zorunluluktur. Yanıltıcı bir durum oluşmaması adına, ürün adlandırmalarınızda net ve doğru ifadeler kullanmanızın hem tüketici güveni hem de ticari etik açısından önem taşıdığını vurgulamak isterim. Saygılarımla,