to read complaints and reviews, or file yours.Fiyat Şokları Ve Yedekleme Kesintileri Hizmet Güvenimizi Sarsıyor
Uzun süredir domain ve hosting hizmetini turkticaret.net üzerinden kullanıyoruz; ancak özellikle fiyatlandırma ve hizmetin işleyişi konusunda yaşadığımız bazı sorunlar nedeniyle deneyimimizi paylaşmak istiyorum. Alan adları için belirtilen 20 günlük geri alma periyodunda, normalde yaklaşık 1000 TL civarında olmasını beklediğimiz bir işlem için bizden 4007,99 TL talep edildi. Bu tutarın, beklediğimiz ücretin yaklaşık 4 katı olması bize oldukça yüksek ve makul bir şekilde açıklanmamış geldi.
Hosting tarafında da yedekleme konusunda sıkıntılar yaşadık. Sunucularda tutulan zip yedeklerimizin zaman zaman silindiğini ya da çeşitli gerekçelerle pasife çekilip erişilemez hale geldiğini gördük. Hem fiyatların bu şekilde artması hem de yedekler konusunda yaşadığımız bu belirsizlik, hizmete olan güvenimizi zedeledi.
Bu süreçte destek birimi ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüştük ancak aldığımız cevaplar bizi tatmin etmedi. Açıklamalar zaman zaman çelişkili ve tutarsız geldi, ayrıca görüşmelerde “çok uzun yıllar bizimle çalışırsanız indirim yapabiliriz” şeklinde ifadeler kullanılarak konunun pazarlık boyutuna taşındığını hissettik. Bu yaklaşım, bizim açımızdan kurumsal ve şeffaf bir hizmet anlayışıyla örtüşmüyor.
Yaşadığımız bu deneyim nedeniyle hem fiyatlandırma hem de hizmet güvenilirliği konusunda ciddi tereddütlerimiz oluştu. Başka kullanıcıların da benzer durumlarla karşılaşmaması için yaşadıklarımızın firma tarafından dikkate alınmasını ve bu konularda daha şeffaf, açıklayıcı ve müşteri odaklı bir yaklaşım benimsenmesini bekliyoruz.
Değerli Müşterimiz, Yenileme işlemlerinin aksamaması adına, domain süresi dolmadan önce kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden düzenli olarak e-posta ve SMS hatırlatmaları gönderilmektedir. Amacımız müşterilerimizin alan adlarını en uygun maliyetlerle ve kesintisiz şekilde kullanmaya devam etmesini sağlamaktır. Alan adlarınızın yenileme süresinin dolmasının ardından, registry kuralları gereği domainleriniz yenileme yerine geri alma (Redemption) statüsüne geçmiştir. Bu statüde yapılan işlemler, doğrudan registry firmaları tarafından belirlenen ek maliyetlere tabi olup, firmamız tarafından özel olarak belirlenen bir ücretlendirme değildir. Müşterilerimizin memnuniyeti bizim için önem arz etmektedir. Ancak domain statüsünün registry tarafından geri alma sürecine alınması durumunda, ücretlendirme ve işlem koşulları firmamızın inisiyatifinde olmayıp global domain otoriteleri tarafından belirlenen kurallar çerçevesinde yürütülmektedir. Konu hakkında tarafınızla telefon üzerinden iletişime geçilmiş ve yenileme fiyat bilgisi paylaşılmıştır. Her türlü ek sorunuz için üye panelinizde yer alan Destek bölümü üzerinden müşteri hizmetleri ekibimizle 7/24 iletişime geçebilirsiniz.
Fahiş fiyatlar koymayı ek maliyet olarak adlandırmanız ve yanıltıcı iş, eylem ve fiyatlandırma politikası uygulamanız müşterileriniz tarafından memnun karşılanmayan bir durumdur. Sadece fiyatlandırma politikanız değil sattığınız ürünlerde de birtakım sorunlar yaratmanızı tabi ki tasvip etmiyoruz. Birkaç kez aradınız ve 4 katı fiyat politikanızdan vazgeçmeyeceğinizi gösterdiniz. Sizinle sürdürülebilir iş politikası olamayacağı net anlaşılmıştır. Başka firmalarda görmediğimiz bu tutum ve tavır sizinle artık çalışmayacağımız ve önermeyeceğimiz anlamı taşıyacaktır. Süslü cümlelerle sadece müşteri kayıpları yaşarsınız. Başlangıçta düşük ücretleri sonrasında acımasız fiyat politikasına dökmeniz düpedüz fırsatçılıktır.
