to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Aldığımız Traktör Sürekli Arızalanıyor Ve Çözüm Bulamıyoruz
Şubat ayında Uşak merkezdeki Mürpa bayisinden New Holland TR5100 traktör (şasi no: F5LGL413D670004) için anlaşma yaptık, ancak traktörümüz ancak Nisan ayında teslim edildi. Temmuz ayından beri aynı elektrik arızası nedeniyle traktörümüz 5 kez servise gitti, fakat sorun hâlâ çözülmedi. Şarj dinamosu değiştirildi, fakat arıza devam ediyor ve yetkili servis bile arızanın nedenini tespit edemiyor. Son olarak Türk Traktör’den parça bekledik, bu süreç 1 ay sürdü. Şimdi ise traktörün tekrar servise çekileceği ve ne kadar süre kalacağının belli olmadığı söyleniyor.
Traktörümüzü arıza olmasın, sorun yaşamayalım diye sıfır olarak aldık; ancak sürekli arızadan dolayı kullanamıyoruz ve çalıştırdığımızda dumanlar çıkıyor, yangın riski oluşuyor. Bu süreçte hayvanlarımızın bakımında ciddi aksamalar yaşadık. Defalarca hem müşteri hizmetleriyle hem de bayinizle görüştük, toplamda en az 7-8 kez iletişime geçtik, fakat hiçbir somut çözüm sunulmadı. Ayrıca ikame araç talebimizde de bayi Türk Traktör’e, Türk Traktör ise tekrar bayiye yönlendiriyor ve mağduriyetimiz giderilmiyor.
Traktörümüz garanti kapsamında olmasına rağmen, arızanın kalıcı olarak giderilmesini ve serviste kalacağı sürede tarafımıza ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili İsmail O., Sıfır Aldığımız Traktör Sürekli Arızalanıyor Ve Çözüm Bulamıyoruz konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Türk Traktör olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi arttırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Şikayet ve taleplerinizi iletmeniz halinde sizlere daha hızlı yardımcı olabileceğimizi vurgulamak isteriz. Türk Traktör,
Maalesef önerileriz ve temsilcileriniz ile hiçbir yere varamadık şu an traktör 10-15 gün gibi bir süreçte ortalama serviste kalacak ve biz traktörsüzün bu kadar para verip rezil oluyoruz
