Hesabım Haksız Yere Bloke Edildi, Mağdur Edildim!

Kullanıcı adım: testerekan
29 Kasım gecesi saat 23.00–23.30 arasında Turboslot sitesine bonus almak amacıyla kripto ile 5000 TL yatırım yaptım. Yatırım yapmadan önce canlı desteğe bütün bonus kurallarını tek tek sordum ve bana aktarılan kurallara uygun şekilde hareket ettim; kural dışı herhangi bir işlem yapmam mümkün değildi. Daha bonusu tam olarak kullanamadan, FreeSpin oyunlarının ortasındayken hesabımdan otomatik olarak çıkarıldım ve hesabımın bloke edildiğini gördüm.

Hemen canlı desteğe bağlandım, benden kimlik ve selfie istediler, ikisini de eksiksiz olarak ilettim. Buna rağmen "Kural dışı bahis alımlarında inceleme oluyor." gibi genel bir açıklama yapıp hesabımı açmadılar. Ben hiçbir şekilde kural ihlali yapmadığım halde, FreeSpin ortasında hesabımın kapatılması ve kimlik göndermeme rağmen hâlâ açılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Normalde incelemelerin en geç 30 dakika içinde sonuçlanıp hesabın açılması gerektiği söyleniyor; ancak hesabım uzun süredir kapalı tutuluyor.

Turboslot’un Coinbar N.V. markasına bağlı ve EveryMatrix altyapısını kullanan bir site olduğu belirtiliyor. Bu kadar kurumsal görünen bir marka ve altyapı ile çalıştığını iddia eden bir sitede bu seviyede amatörlük, bilgisizlik ve müşteriyi mağdur eden uygulamalar kesinlikle kabul edilemez. Canlı desteğe yaşadığım durumu Coinbar’a şikayet edeceğimi söylediğimde, "Biz Coinbar’la çalışmıyoruz, sadece altyapımız aynı." şeklinde çelişkili ve güven vermeyen cevaplar verildi.

Hem Turboslot’a hem de ek olarak EveryMatrix ve Coinbar N.V. markalarına sesleniyorum. Bu şekilde müşterisini FreeSpin ortasında hesabını kapatarak, kimlik alıp yine de açmayarak mağdur eden siteleri bünyenizde barındırmamanızı, gerekli denetimleri yapmanızı talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem paramı hem zamanımı kaybettim, gece yarısı gereksiz stres ve sinir yaşadım.

Hesabımın acilen yeniden açılmasını, yatırdığım 5000 TL’nin ve hakkım olan bonusun eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını, ayrıca bu kadar vakit kaybı ve yaşattığınız psikolojik stres nedeniyle tarafıma makul bir telafi yapılmasını talep ediyorum. En kısa sürede benimle iletişime geçilmesini istiyorum.