Trigemy Akademi Süreç Boyunca Bazı Ciddi Sorunlar Yaşadım

Yaklaşık bir ay önce Trigemy platformuna üye oldum ve süreç boyunca bazı ciddi sorunlar yaşadım. Durumu detaylı şekilde paylaşmak istiyorum:

1. İlk olarak Basic plan ile üyelik oluşturdum. Platformu kullanmaya başladıktan sonra içeriklerin sınırlı olması nedeniyle sırasıyla Plus ve ardından daha üst bir pakete geçiş yaptım. Bu geçişler sırasında yalnızca paket farkı ücretinin tahsil edilmesi gerektiğini düşünürken, tarafımdan üç ayrı üyelik için ayrı ayrı ücret kesildiğini fark ettim. Bu durum sonucunda sistemde üç farklı üyelik ve buna bağlı üç ayrı ödeme görünmektedir. Fazla tahsil edilen ücretlerin incelenerek iadesini talep ettim; ancak bu konuda herhangi bir geri dönüş alamadım. Ne arayan oldu ne de mesajlarıma cevap verildi.
2. Üyelik ve paket geçiş süreci boyunca kullanıcıya yeterli ve net bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Hangi içeriklerin hangi pakete dahil olduğuna dair açıklamaların (Basic / Plus ayrımı gibi) daha açık ve yönlendirici olması gerektiğini düşünüyorum.
3. Ayrıca müşteri hizmetlerine doğrudan ulaşabileceğim bir telefon desteğinin olmaması ve yalnızca WhatsApp üzerinden gecikmeli ve yetersiz yanıt alınması ciddi bir eksikliktir. Yeni bir kullanıcı olarak süreci anlamakta ve sorunları çözmekte zorlandım.

Sonuç olarak, tarafımdan yanlış/tekrarlı şekilde tahsil edilen ücretlerin incelenmesini, fazla alınan tutarların iadesini ve sistemdeki üyeliklerin net şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.