Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Servis Hataları Ve Çözülmeyen CarPlay Problemi

Togo T800’ün ikinci sahibiyim. Motoru 435 km’de Çanakkale’den aldım ve rodajını tamamlamak için Ankara’ya sürerek getirdim. Hemen yetkili servis Moto Love – Fatih Usta’ya gittim.

Servise; rodaj bakımı, çalışmayan kontrol tuşu, CarPlay ve yanmayan stop lambası sorunlarını bildirdim. Stop lambası ve yağ değişimi yapıldı, 5.500 TL ücret alındı. Ancak CarPlay ve kontrol paneli sorunu çözülmedi. Üstelik servis kaydı da açılmadı.

Servis sırasında kontrol panelinin kablosu lehim yerinden koptu. Yaklaşık iki saat kablonun yeri arandı. Sonrasında lehim pastası ve lehim teli kullanılmadan sıcak havya ile karta müdahale edildi.

CarPlay için fairing söküldü. Takılırken sağ taraftaki bağlantı noktası kırıldı. Sol tarafta vida deliği denk gelmeyince yeni delik açılmaya çalışıldı ve kullanılan kılavuz fairingin içine düştü. Fairing düzgün sabitlenmediği için şimdi takırtı sesi geliyor. Sağ taraftaki kırığı ise servisten ayrıldıktan sonra kendim fark ettim.

Ayrıca motosiklette yeşil antifriz olmasına rağmen, itirazıma rağmen mavi antifriz eklendi ve “bir şey olmaz” denildi.

Daha sonra Togo ile görüştüğümde, 435 km’de servise götürdüğüm motosikletin servis kaydı açılmadığı için garanti dışı kaldığı söylendi. Fabrikaya durumu iletip çözüm istediğimde ise “Servisinizle çözün, muhatabınız biz değiliz.” cevabını aldım.

İlk servis deneyimimde sorunlarım çözülmediği gibi motosikletim servis müdahalesi sonrası yeni hasarlar aldı.

Şimdi soruyorum: Servis sırasında kırılan fairingi kim karşılayacak? CarPlay sorunumu kim çözecek? Servis kaydı neden açılmadı? Garanti neden müşterinin aleyhine kullanılıyor?

Togo’dan beklentim; servislerini denetlemesi, personeline gerekli teknik eğitimi vermesi, yapılan işlemleri kayıt altına alması ve müşterisini servis ile fabrika arasında bırakmamasıdır.

Yaşadığım bu deneyimi, başka kullanıcıların aynı sorunları yaşamaması için paylaşmaya devam edeceğim.

Togo almayı düşünenlerin, satış sonrası servis hizmetlerini mutlaka araştırmasını tavsiye ediyorum.