Togo Motosiklet Destek Hattındaki Personel İlgisiz ve Yetersizdi

Togo 800g model motosiklet ile ilgileniyorum ve ürün hakkında broşürde yer alan genel bilgilerin dışında daha detaylı teknik bilgiye ulaşmak istedim. Özellikle tekerlek boyutları, kayış ölçüsü ve kaç litre yağ aldığı gibi bilgileri öğrenmek için son 5 ay içinde iki kez kendim, bir kez de başka birine aratarak toplam üç kez Togo destek hattını aradık.

Destek hattındaki personel, sanki kimse Togo motosiklet almasın diye oraya konulmuş gibi ilgisiz ve yetersizdi. Bana “bayilerimizle görüşün” diyerek iki ayrı telefon numarası verdiler. Ancak bu numaraları aradığımda, telefondaki kişiler kendilerinin bayi olmadığını söylediler. Çanakkale’deki iki gerçek bayi ile yüz yüze görüştüğümde ise, hem teknik bilgiler konusunda hiçbir şey bilmediklerini gördüm hem de Konya’daki merkez de dahil olmak üzere hiçbir yerde motosikletin stokta olmadığını öğrendim. Tüm bu süreç, özellikle fuar tanıtım videolarında anlatılan kurumsallık ve müşteri odaklılıktan çok uzak bir firma profiliyle karşı karşıya olduğumu gösterdi.

Yaklaşık iki hafta önce de resmi web siteniz üzerinden test sürüşü için randevu talebi oluşturdum. Sisteminizde iletişim bilgilerim mevcut olmasına rağmen tarafıma olumlu ya da olumsuz hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem telefon hem bayi hem de web üzerinden yaptığım girişimlerde sonuç alamamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Togo 800g ile ilgili ihtiyaç duyduğum teknik bilgilerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde iletilmesini, mümkünse ürüne ait servis manuelinin ilgili kısımlarının benimle paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca test sürüşü talebimle ilgili de artık bir geri dönüş yapmanızı ve bu süreçte gerçekten ulaşılabilir, bilgili ve kurumsal bir muhatap sağlamanızı bekliyorum.