Sahte Site Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle 4300 TL Kaybı

Bugün saat 11.40 civarında Timebet hesabıma erişmek için Telegram grubundan aldığım linke tıkladım. Linkteki sayı aynıydı ancak başına fazladan “WWW” eklendiğini fark edemedim ve Siteye SMS doğrulaması ile girdiğimden sitenin sahte olduğunu düşünmedim. Bu sahte site üzerinden hesabıma 4.300 TL yatırım yaptım fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen bakiyem gerçek hesabıma yansımadı. Daha sonra detaylı kontrol ettiğimde site adresinde üç tane “w” olduğunu gördüm ve yanlış sitede işlem yaptığımı anladım.

Bunun üzerine saat 12.00 civarında Timebet’in gerçek sitesine giriş yaparak canlı desteğe bağlandım ve durumu tüm ayrıntılarıyla anlattım, yardım istedim. Ancak bana tüm sorumluluğun bende olduğu, linki kontrol etmem gerektiği, kendilerinin hiçbir sorumluluğu bulunmadığı söylendi. En azından bir teselli, yol gösterme veya küçük de olsa bir jest, Bonus vb. Bir destek beklerken kesinlikle yardımcı olmadılar, basit ve geçiştirici cümlelerle beni başlarından savdılar. Aranma talebinde bulunmama rağmen telefonla da kesinlikle dönüş yapılmadı, “call center ekibi aktif değil, ne zaman aktif olur süre veremiyoruz” denilerek yine geçiştirildim.

Kullanıcı adım bambam53 olup Timebet’i yıllardır sorunsuz kullanan bir müşteriyim. Buna rağmen böylesine mağdur bir durumda en ufak ilgi ve destek görmemek, tamamen kullanıcıyı suçlayan bir yaklaşımla karşılaşmak beni çok üzdü ve güvenimi sarstı. Yaşadığım bu süreçle ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen bir inceleme yapılmasını, iletişim ve ilgi eksikliği konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimi en azından bir jest, Bonus veya uygun göreceğiniz farklı bir yöntemle telafi edecek müşteri odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.