The Roof Ada'da Rezervasyon Talebinde Kaba Ve Yardımsız Telefon Yanıtı

2 Eylül 2026 tarihinde, The Roof Ada ile 3–5 Eylül tarihleri arasında konaklama yapmak için WhatsApp üzerinden rezervasyon talebinde bulundum. Öğle saatlerinden itibaren yazışmaya başladım, ara ara kısa cevaplar verildi ve telefondaki kişi rezervasyonla ilgilenebileceğini söyledi; ben de saat 18:30’a kadar bu konuda geri dönüş bekledim. Herhangi bir dönüş olmayınca kendilerini aradım.

Konuşma sırasında, daha önce arkadaşlarımın konakladığı çatı katı deniz manzaralı odayı talep ettim, bu odanın dolu olduğunu söylediler. Bunun üzerine hangi odaların müsait olduğunu sorarak, uygun olan farklı bir odada konaklama yapmak istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm hanımefendi, bana Perşembe ve Cuma için ayrı ayrı, farklı yerlerde konaklayabileceğimi, yani aynı odada kalamayacağımı söyledi. Bunun bizim için mantıklı olmayacağını belirterek, “Başka nasıl bir çözüm üretebiliriz, yapabileceğimiz bir şey var mı?” diye sorduğumda, kendisi son derece ters, sinirli ve yükselen bir ses tonuyla, yardımcı olmak yerine adeta azarlayan bir üslupla cevap verdi.

Telefon görüşmesi boyunca kimseden bir şey talep etmeyen, sadece bilmediğini soran bir misafir adayı olarak, bu kaba ve agresif tavır karşısında çok şaşırdım ve rahatsız oldum. Kendisine müşteriye karşı böyle bir yaklaşımın yanlış olduğunu, üslubunun çok kırıcı olduğunu söyledim ve bu kötü tavır sebebiyle telefonu kapatmak zorunda kaldım. Daha önce hiç gelmemiş misafirler olarak, sizi hem Instagram reklamlarınızdan, paylaştığınız görsellerden ve fenomen iş birliklerinden, hem de arkadaşlarımızın olumlu önerilerinden görüp aradık; bu nedenle telefonda da aynı özenli, saygılı ve yardımcı bir tutumla karşılanmayı bekleriz. Ancak ne rezervasyon konusunda doğru düzgün yardımcı olundu ne de sorduğumuz sorulara sakin ve açıklayıcı yanıt verildi.

The Roof Ada gibi görünürlüğü yüksek, imajı güçlü bir işletmede, telefonda ilk temas kurulan kişilerin misafirlere karşı daha saygılı, çözüm odaklı ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum. Bu yaşanan iletişim sorunu ve kaba üslup nedeniyle hem şahsım adına bir geri dönüş ve özür bekliyorum, hem de ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılarak, benzer bir durumun başka misafir adaylarının da başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.