Yeni SIM Kartta Şebeke Gelmiyor, Telefon Arızalı

Tecno Spark GO 1 model telefonumu yaklaşık bir yıldan biraz daha fazla zaman önce Media Markt mağazasından öğrenci indirimiyle satın aldım. O tarihten beri kendi hattımla hiçbir sorun yaşamadan kullanıyordum. Ancak bugün operatör değişikliği yaptım ve yeni sim kartımı telefona taktığım anda hatta kesinlikle şebeke gelmedi, sadece yeni hatta geçtiğim andan itibaren bu sorun başladı.

Yeni aldığım sim kartı başka bir telefonda denediğimde gayet normal şekilde çalışıyor, şebeke alıyor ve görüşme yapılabiliyor. Aynı sim kart kendi telefonuma takılıyken ise hiç şebeke gelmiyor. Yani sorun hattımdan değil, telefonumdan kaynaklanıyor gibi görünüyor. Bu nedenle telefon numaram üzerinden bana çağrı veya SMS ile de ulaşamıyorlar, şu anda hat aktif olarak kullanılamıyor.

Telefonu bu şekilde kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Cihazımın kontrol edilerek şebeke/sim kart ile ilgili arızasının tespit edilmesini, garanti kapsamında varsa ücretsiz şekilde onarılmasını, mümkün değilse cihaz değişimi veya ücret iadesi gibi bir çözüm sunulmasını istiyorum. Tarafıma dönüş yapılırken telefon hattım çekmediği için e-posta üzerinden bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.