to read complaints and reviews, or file yours.Tuzlu Tereyağında Kıl Görülmesi Hijyen İhlali
Sivas Merkez Şeyhşamil Gross marketten yaklaşık bir hafta önce Taşarzade markalı tuzlu tereyağı satın aldım. Ürünü bir haftadır kullanıyordum, yeniden kullanmak için tereyağını aldığımda içinden kıl çıktığını fark ettim. Gıda ürününün içinde böyle bir yabancı madde görmek hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız etti ve tedirgin oldum.
Tereyağı gibi sürekli tükettiğimiz bir üründe bu şekilde bir hijyen sorunu yaşamak istemezdim. Bu nedenle hem gerekli incelemenin yapılarak ürünün nasıl bu hale geldiğine dair bir hijyen açıklaması yapılmasını hem de bozuk veya riskli olabileceğini düşündüğüm ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu durumun ciddiyetle ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için üretim süreçlerindeki kontrollerin gözden geçirilmesini rica ediyorum.
Sayın Hülya Hanım, Sivas Merkez Şeyhşamil Gross marketten satın aldığınız Taşarzade markalı tuzlu tereyağında kıl bulunması nedeniyle yaşadığınız hijyen endişenizi içtenlikle anlıyoruz. Bu tür bir durumun sizi rahatsız etmesi ve tedirgin etmesi tamamen anlaşılır bir tepkidir; güvenli ve sağlıklı gıda ürünleri sunma sorumluluğumuzun bilincindeyiz. Söz konusu ürünün paketini ve içeriğini detaylı bir şekilde inceleyecek, ham madde temini, üretim ve paketleme süreçlerindeki olası hataları tespit etmek için gerekli araştırmaları başlatacağız. Bu sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesi ve size bir açıklama sunulması için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Ayrıca, size yeni bir ürün göndererek sorununuzun hızlı bir şekilde çözülmesini sağlayacağız. Yeni ürünün size ulaşması ve süreçle ilgili sorularınız için en kısa sürede telefonla iletişime geçeceğiz. Sizlerden irtibat numarası talep ediyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına gerekli önlemleri alacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Hülya Hanım, Sivas Merkez Şeyhşamil Gross marketten satın aldığınız Taşarzade tuzlu tereyağında kıl bulunması nedeniyle yaşadığınız hijyen sorunu ve rahatsızlığınızı derin bir üzüntüyle öğrendik. Bu durumun sizi tedirgin ettiğini anlıyor, yaşadığınız mağduriyeti en kısa sürede gidermek istiyoruz. İlk olarak, yeni ve sorunsuz bir tereyağı paketini 1 iş günü adresinize göndereceğiz. Gönderimle ilgili detayları size telefonla bildireceğiz. Ayrıca, üretim sürecimizde bu tür bir hijyen sorununun nasıl ortaya çıkmış olabileceğini detaylı bir şekilde inceleyecek ve sonuçları sizinle paylaşacağız. Üretim aşamasındaki kontrolleri yeniden gözden geçirerek benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli adımları atacağız. Sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek süreçle ilgili bilgi alışverişinde bulunacağız. Herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bu mesajı yanıtlayarak bize bildirin. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için çalışıyoruz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
"Şikayetimi ilettiğim ilk dakikalarda firmanın gıda mühendisi Mustafa Bey hızla tarafıma dönüş yaparak gerekli tüm ilgi ve alakayı gösterdi. 17 yılı aşkın süredir bu markayı güvenle kullanan biri olarak daha önce böyle bir sorunla karşılaşmamıştım. Hatalı ürün adresimden teslim alınarak incelemeye gönderildi ve anında yenisiyle değiştirildi. Ayrıca tarafıma kök neden analizi yapılacağı, gerekli tedbirlerin alınacağı hususunda detaylı bilgilendirme yapıldı. Gösterilen çözüm odaklı yaklaşım, nezaket ve hediye olarak gönderdikleri kaşar peyniri ile şeker jesti için Mustafa Bey’e ve markaya teşekkür ederim. Müşteri memnuniyetine verdikleri bu değer sayesinde markayı güvenle kullanmaya devam edeceğim."
Gıda mühendisi Mustafa bey çok ilgi ve alaka gösterdiği için teşekkür ederim
