to read complaints and reviews, or file yours.Kart Kullanımında Mağaza Ayrılıkları Ve Bildirim Eksikliği
Bir kamu kurumunda uzman olarak görev yapmaktayım. Kurumumuzun bu yıl yaptığı giyim ihalesini tacreo kazandı ve yaklaşık 1300 kamu personeline 1 maaşa yakın tutarlarda kartlar dağıtıldı. Benim kartımda da 60.000 TL bakiye bulunuyor. Ancak sürecin en başından itibaren hem sistemsel hem de mağaza tarafında ciddi sorunlar yaşıyorum.
Mayıs 2026’da kartları aldığımız ilk haftadan itibaren mağaza kısıtlılığı, fiyatlarda indirim uygulanmaması ve etiket fiyatı ne ise onu almak zorunda bırakılmamız gibi problemler oldu. Bunun yanında, özellikle Silivri Kiğılı mağazasında kartı kullanmak istediğimde kasa aşamasında “artık anlaşmamız yok” denilerek işlem yapılmadı ve ürünler kasada kaldı. Ayrıca bazı mağazalarda SMS onay kodu gelmediği için ödeme tamamlanamadı, bu durum da düzenli olarak tekrarlandı.
En rahatsız edici nokta ise, ayrılan mağazalarla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmaması oldu. Ne SMS ne e-posta ne de başka bir kanal üzerinden tek bir uyarı almadık. Web sitenizde ve uygulamanızda hâlâ ilgili mağazalar anlaşmalıymış gibi görünüyor, biz ise kasada “biz ayrıldık” cevabıyla karşılaşıyoruz. Sonuç olarak elimizde hatırı sayılır bakiyeye sahip bir kart var ama mağaza ayrılıkları, sistem sorunları ve ürün/mağaza kısıtlılığı yüzünden paramızla mağdur ediliyoruz.
Tacreo’dan, öncelikle anlaşmalı mağazalarla ilgili tüm iptal ve değişikliklerin zamanında ve net biçimde tarafımıza bildirilmesini, web ve uygulamadaki bilgilerin güncel tutulmasını, SMS ve ödeme sistemlerindeki aksaklıkların acilen giderilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, kısıtlı ürün ve mağaza seçenekleri ile yaşanan kullanım sorunları nedeniyle uğradığımız mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesini istiyorum.
