to read complaints and reviews, or file yours.Smartsaat.com Sitesi Hakkında
Smartsaat.com sitesi üzerinden aldığım akıllı saat 3 hafta içerisinde bozuldu. Saati olabildiğince dikkatli kullandığım ve sıvı ile temas ettirmediğim halde ekran biranda kapandı ve bir daha açılmadı. Saati aldığım firmaya gönderdim ve WhatsApp'tan konuyla ilgili yazışarak ürünün değişimini talep ettim. Bana ürünle ilgili bir problem olması durumunda direkt olarak değişim sağlanacaktır denmesine rağmen saatimin durumu hakkında bilgi almak istediğimde şu anda bana "Elektronik ürünlerde, uygulama eşleştirmesi ve veri aktarımı olduğunda cihazlar 2. El kategorisine düşmektedir. Bu sebeple iade ve değişim sağlanamaz ancak onarım yapılabilir." şeklinde kendileri ile çelişen saçma sapan açıklamalarda bulunuyorlar ve biz gereken açıklamayı yaptık gibi müşteri memnuniyeti ile alakası olmayan bir tavır sergiliyorlar.
Arkadaşlar lütfen piyasadan özellikle bu siteden böyle çakma saatler almaktan vazgeçin ben aldım ve ağzım yandı. Söylediklerinin arkasında bile duramayan bu firmayı sizlerde tanıyın istedim.
Merhabalar. Bahse konu olay bu şekilde yaşanmamıştır. 14 gün sonra iade ya da değişim teknik servis incelemesi sonrası gerçekleştirilir bilgisi müşteriyle paylaşıldı. Yasal mevzuat ve tüm firmaların işleyişi bu şekildedir. Bozulan bir ürün teknik servise gider ve servis incelemesi sonrasında işlem sağlanır. Keyfi olarak her bozulan ürün inceleme öncesinde değiştirilemez. Dünyada hiçbir marka ya da firmada süreç bu şekilde işlemez. Çözmeye çalıştığımız süreci bu şekilde yanlış yönlendirerek çözüme kavuşturamayız. Tüm müşterilere uygulanan teknik servis süreci tarafınıza da uygulanacaktır. Bilgilerinize sunarız.
WhatsApp yazışmasında bana "ürünle ilgili bir problem olması durumunda direkt olarak değişim sağlanacaktır" ifadesini kullanan sizsiniz. Şimdi de söylediklerinizi mi inkar ediyorsunuz. Gerekirse yazışmaları paylaşabilirim. Ürünün neden 3 haftada bozulduğu hakkında bir açıklama bile yapılmadı yazışmada sorduğum halde. Ürününüzün arkasında olsaydınız değişim talebimi olumlu karşılardınız.
Merhabalar. Doğru bilgi paylaşılmıştır. Üründe herhangi bir üretim kaynaklı problem varsa teknik servis inceleme sonrası raporunda belirtir ve hemen değiştirilir. Kullanıcı kaynaklı bir problem varsa müşteriye bilgi aktarılır ve tamiratı sağlanır. İşleyiş bu şekilde ilerlemektedir. Bilgilerinize sunarız.
Hala üründe neyden kaynaklı bir sorun olduğunu açıklamıyorsunuz. Ürün direkt olarak üretimden kaynaklı bir sorundan dolayı kapanmıştır. Çünkü saati kullanırken çok titiz kullandım ve hiçbir darbeye veya sıvıya maruz kalmadı. Halen kalkmış demagoji yapıp duruyorsunuz. Müşteri memnuniyeti sizini için bu kadar basitmiş gördük
Ürününüz teknik serviste. İnceleme sonrası bilgisi paylaşılacaktır.
Müşteri bilgilendirmesi sağlanmış ve şikayet kapatılmıştır.
Şikayet sizce kapatılmış olabilir ama bence kapanmadı. Bana bugünkü yazışmamızda ürününüzün bataryası değiştirilip testleri yapılıp tarafınıza gönderilecektir dediniz. Bu da demek oluyor ki ürün incelendi ve açıklayamadığınız bir nedenden ötürü de arızalandı. Hata bende olmadığına göre acaba kimde.
Müşteri temsilcisi tarafından aranarak ürünün yenisi ile değiştirileceği bilgisi verildi ve aynı gün yeni ürün tarafıma gönderildi. İlgili bir firma olarak sorunu çözdükleri için teşekkür ediyorum.
Ben aşmayı düşünüyordum vazgeçtim