to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ayakkabının İade Ve Değişim Talebinde Mağaza Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunamaması
13 Temmuz 2026 tarihinde Adana m1 Real Skechers mağazasından Slip-ins serisi siyah bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece evde, halı üzerinde denememe rağmen ayağımı ciddi şekilde sıktığını ve rahatsız ettiğini fark ettim. Ürün dışarıda kullanılmadı, herhangi bir yıpranma ya da hasar olmamasına rağmen değişim veya iade konusunda mağdur edildim.
Ayakkabıyı aldığım Adana m1 Real Skechers mağazasına götürdüğümde ücret iadesi ya da değişim yapılamayacağını, sadece incelemeye gönderebileceklerini söylediler. Ben ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmama ve tamamen kalıp-sıkma problemi yaşamama rağmen çözüm olarak yalnızca incelemeye gönderme seçeneğinin sunulmasını kabul etmedim. Daha sonra müşteri hizmetlerini de aradım ancak oradan da sorunu çözecek bir adım atılmadı.
Yüksek bir bedel ödeyerek, güvenilir olacağını düşündüğüm bir markadan alışveriş yaptım fakat satış sonrası yaklaşım nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Tüketici olarak mağduriyetimin giderilmesini, kullanılmamış olan bu ayakkabının iade alınmasını veya numara/değişim konusunda tarafıma makul ve hızlı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Adana m1 Real AVM’deki Skechers mağazasından 14 Temmuz’da bir çift ayakkabı satın aldım. Ürünü dışarıda hiç kullanmadım, sadece evde deneme amaçlı giydiğimde ayağımı inanılmaz derecede sıktığını fark ettim. Ayakkabının dış tabanında en ufak bir kullanım izi ya da deformasyon olmamasına rağmen mağazaya başvurduğumda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ayakkabıyı dışarıda kullanıp yıpratmış olsam firmanın yaklaşımını bir noktaya kadar anlayabilirdim. Ancak yalnızca ev ortamında kısa süreli denemiş olmama rağmen talebimin dikkate alınmaması, müşteri olarak görmezden gelinmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu düşündüğüm Skechers markasına bu tavrı hiç yakıştıramadım.
Benim beklentim, haksız bir talep değil; yaşadığım mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde değerlendirilmesiydi. Fakat Adana m1 Real Skechers mağazasında çözüm odaklı, anlayışlı bir yaklaşım göremedim ve müşterisini bu kadar kolay geri çeviren bir tutumla karşılaşmak gerçekten üzücü oldu.
Skechers yetkililerinden, ayağımı ciddi şekilde sıkan bu ayakkabıyla ilgili yaşadığım mağduriyetin yeniden değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, ayakkabının bedeninin uygun bir numarayla değiştirilmesi yönünde çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Vaktinizi ayırarak konunun tarafımıza ulaşmasını sağladığınız için teşekkür ederiz. Skechers Müşteri İletişim Merkezi
