Kısa Sürede Kararan Gümüş Küpe İçin Firmadan Açıklama Ve Sorumluluk Talebi

Yaklaşık 3 ay önce Trendyol üzerinden Silvano Jewelry mağazasından 1.000 TL ödeyerek 925 ayar gümüş küpe satın aldım. Ürünü çok uzun süre ve yoğun şekilde kullanmamama rağmen küpede kısa süre içinde belirgin bir kararma oluştu.

Bunun üzerine ürünü inceleme yapılması için firmaya gönderdim. Ancak firma, herhangi bir detaylı teknik açıklama yapmadan ve somut bir değerlendirme sonucu paylaşmadan, kararmayı doğrudan “kullanıcı kaynaklı hata” diyerek geçiştirdi ve sorumluluğu tamamen üzerimden atmaya çalıştı.

925 ayar gümüş olduğu belirtilen bir ürünün yalnızca 3 ay gibi kısa bir sürede bu şekilde kararması, buna rağmen ürünün neden karardığına ilişkin tatmin edici bir açıklama yapılmaması ve çözüm üretilmeden konunun kapatılmak istenmesi tüketici olarak beni mağdur etti.

Ürünün bu kadar kısa sürede neden karardığının açık ve anlaşılır şekilde tarafıma açıklanmasını, ürünün gerçekten olması gerektiği gibi değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. 1.000 TL ödeyerek aldığım bir ürün için 3 ay içerisinde böyle bir sorun yaşayıp yalnızca “kullanıcı hatası” cevabı almak benim açımdan kabul edilebilir değil; firmanın ürününün arkasında durmasını bekliyorum.