Silkroad Origin Mobile Satın Alınan Paketin Hesaba Geçmemesi Ve Çelişkili İade Bilgileri

Gojogames silkroad Origin mobile oyununda olympos sunucusunda, ııkr3aıı adlı hesabımla Google Play üzerinden “ınvestment fund (silkroad Origin mobile Türkiye) ” yani fon yatırımı adlı, bir defa yararlanılabilen ve 1000 silk ile 1250 elmas içeren indirimli paketi 22.08.2026 tarihinde oyun içinden 939,99 TL tutarında satın aldım. Ancak satın aldığım ürün oyun hesabıma hiç geçmedi.

Satın aldığım ürün hesabıma tanımlanmayınca hem site üzerinden hem de Google Play üzerinden destek ve iade talebi oluşturdum ve bu durumu mail yoluyla silkroad Origin mobile destek ekibine de ilettim. Gojogames sitesindeki SSS bölümünde “teslim edilmeyen ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz” ifadesi açıkça yer almasına rağmen bu haktan yararlanamadım. Site üzerinde gezerken almış olduğum ürünün 939,99 TL yerine 580,50 TL olarak satıldığını da fark ettim.

Google Play tarafında ise önce ödemenin finans şirketine iade edildiği bilgisi verildi, buna güvenerek aynı ürünü site üzerinden tekrar satın aldım. Ancak yaklaşık iki hafta boyunca hesabıma hiçbir iade yapılmadığını görünce destek ekibiyle tekrar iletişime geçerek durumu dekontlarla bildirdim. Bu kez, sitede iade yapılabileceği bilgisi yer almasına rağmen, ödemenin Google Play üzerinden işlendiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı ifade edildi. Ben tekrar talep açtıktan sonra mağduriyetimi gidermek için para iadesi yerine 500 silk ya da 500 elmas telafi teklifini tarafıma ilettiler.

Ancak hem “teslim edilmeyen ürünler için iade talebinde bulunabilirsiniz” ifadesine güvenmiş olmam hem de bu bilgiye dayanarak ürünü ikinci kez satın almam sebebiyle önerilen çözümü kesinlikle yeterli ve adil bulmuyorum. Üstelik şu an aynı paket sitede 580,50 TL olarak görünmekteyken, ben bu ürün için 939,99 TL ödemiş durumdayım.

Yaşadığım bu süreçte hem ürünü alamam hem de çelişkili iade bilgileri verilmesi ciddi bir güven kaybına yol açmıştır. Ödediğim 939,99 TL tutarındaki bedelin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini veya en azından ilk satın alma işlemim dahil olmak üzere uğradığım maddi kaybı tam olarak telafi edecek, mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.