Side Blue Garden Hotel Hijyen Sorunları Nedeniyle İptal Edilen Konaklamanın Kalan Ücretinin Geciken İadesi

8 Ağustos 16:58502

15-18 Ağustos tarihleri arasında otelinizden iki oda rezervasyonu yaptırdım ve toplam 5.000 TL kapora ödedim.
Ancak otele gelen akrabalarımın yaşadığı olumsuzluklar ve Google üzerindeki yorumlar nedeniyle, otelinizde konaklamaktan vazgeçtim. Özellikle hijyen koşulları konusunda ciddi endişelerim bulunmaktadır.
Bu durumu tarafınıza bildirdiğimde O****** Bey ile görüştüm ve kendisiyle yapılan görüşme sonucunda, %35 kesinti uygulanarak kalan tutarın tarafıma iade edileceği kesin olarak tarafıma bildirildi. Buna rağmen günlerdir iadem yapılmıyor ve sürekli olarak süreç uzatılıyor. Son olarak benden ölüm belgesi talep edilmesini de kesinlikle kabul etmiyorum. Ben rezervasyonu ölüm nedeniyle değil, otelinizin hijyen koşulları ve tarafıma ulaşan olumsuz bilgiler nedeniyle kullanmama kararı aldım.
Kullanmadığım bir hizmet için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Üstelik daha önce tarafınızca kabul edilen %35 kesinti yapıldıktan sonra kalan tutarın iadesi konusunda anlaşılmışken, şimdi iadenin tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum.
İademin daha fazla geciktirilmeden gerçekleştirilmesini istiyorum.
Aksi takdirde elimde bulunan yazışmalar, görüntüler ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve ilgili sağlık/hijyen denetim mercilerine resmi başvuruda bulunacağım. Otelinizin hijyen koşullarıyla ilgili elimde bulunan görüntüleri de ilgili mercilere sunacağım.
Ayrıca yaşananları ve kişilerin kendi gerçek konaklama deneyimlerini, yasal sınırlar içerisinde ilgili platformlarda paylaşmalarının da önünde herhangi bir engel bulunmadığını belirtmek isterim. Otelinizden ayrılan ve yaşanan sorunlara bizzat şahit olan kişiler bulunmaktadır.
İnsanların güvenerek ödeme yaptığı bir hizmette, kullanılmayan hizmetin ücretinin iadesi konusunda bu şekilde mağdur edilmesini doğru bulmuyorum.
Daha önce tarafınızca %35 kesinti sonrası iade yapılacağı konusunda verilen sözün yerine getirilmesini ve kalan tutarın tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi durumda herhangi bir ek görüşme yapmadan tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.

İade yapılmadığı takdirde gerekli tüm resmi başvuruları gerçekleştireceğim.

Gelişme

8 Ağustos 16:41

Side Blue Garden Hotel ile arayıp doğrudan yaptığım rezervasyonda yaşadığım hukuka aykırı iade süreci nedeniyle bu şikayeti yazıyorum 15 18 Ağustos tarihleri arasında iki oda için rezervasyon yaptırdım ve toplam 5000 TL ödemeyi 21 Temmuz tarihinde EFT yoluyla gerçekleştirdim Daha sonra otel hakkında gördüğüm olumsuz yorumlar sebebiyle rezervasyonu kullanmama kararı aldım ve iptal talebimi 4 Ağustos tarihinde rezervasyon başlangıcından 11 gün önce işletmeye telefon ve WhatsApp üzerinden ilettim İşletme tarafından rezervasyonun iptal edilmesi halinde ödediğim bedelin tamamının iade edilmeyeceği ve kesinti yapılacağı tarafıma bildirildi Ancak rezervasyonun henüz başlamamış olması ve iptal talebimin konaklama tarihinden 11 gün önce yapılmış olması nedeniyle hizmetten hiç yararlanmadığım halde yüksek oranda kesinti yapılmasını kabul etmiyorum Rezervasyon sırasında tarafıma bildirilen koşulların tüketici aleyhine olacak şekilde uygulanmasını ve ödediğim bedelin haksız şekilde tutulmasını mağduriyet olarak değerlendiriyorum İşletme ile yaptığım görüşmelerde iade konusunda çözüm talep etmeme rağmen ödediğim 5000 TL'nin tamamının veya hakkaniyete uygun kısmının tarafıma iade edilmesi sağlanmadı Rezervasyon doğrudan işletme ile telefon görüşmesi ve mesajlaşma yoluyla gerçekleştirilmiş olup ödeme de işletmenin yönlendirmesi doğrultusunda EFT ile yapılmıştır Bu nedenle yapılan işlemin ve tarafıma sunulan rezervasyon şartlarının incelenmesini talep ediyorum Ayrıca rezervasyon iptalinin konaklama tarihinden önce bildirilmiş olması nedeniyle işletmenin hizmeti yeniden satışa sunma imkanının bulunduğunu ve buna rağmen tüketiciden yüksek miktarda kesinti yapılmasının hakkaniyete aykırı olduğunu düşünüyorum Tarafıma yapılan bilgilendirmelerin rezervasyon sırasında açık ve anlaşılır şekilde sunulup sunulmadığının ve iptal halinde uygulanan kesintinin mevzuata uygun olup olmadığının incelenmesini istiyorum Tüketici olarak hizmeti kullanmadan önce makul süre içerisinde iptal talebinde bulunmama rağmen ücretimin iade edilmemesi nedeniyle maddi olarak mağdur edildim Bu nedenle işletmenin uygulamasının tüketici mevzuatı ve sözleşme hükümleri kapsamında incelenmesini ve haksız bir kesinti tespit edilmesi halinde ödemiş olduğum bedelin tarafıma iade edilmesi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum Ayrıca işletmenin rezervasyon iptal koşullarını ve ücret kesintisine dayanak gösterdiği sözleşme veya diğer belgeleri ibraz etmesinin sağlanmasını talep ediyorum