to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Durumu Bilgilendirme Yok, Uzun Bekleme Ve Kalitesiz Ürün
16.08.2026 tarihinde saat 18:41’de Tema World AVM içindeki Shake Shack şubenizden sipariş verdim. Sipariş anından ürünlerin teslimine kadar iletişim ve müşteri hizmetleri açısından ciddi bir sorun yaşadım.
Sipariş verirken kasiyer bana fiş vermedi, yalnızca titreşimli çağrı cihazı teslim etti. Yaklaşık 30 dakika boyunca bekledim, cihaz hiç ötmeyince siparişimin durumu hakkında bilgi almak istedim ancak kasada çalışanlar tarafından görülmeme rağmen kimse siparişimin hazırlanma süreciyle ilgili en ufak bir bilgilendirme yapmadı.
Bir süre sonra başka bir kasiyer gelip fişimi sordu. Bana fiş verilmediğini söylediğimde ise “Fişi verdim” şeklinde cevap aldım, fakat yine siparişimin neden geciktiğine dair bir açıklama yapılmadı. Bu süreçte hem bekletildim hem de herhangi bir iletişim kurulmadı. Paramın iadesini talep ettiğimde de net bir cevap alamadım, ısrarcı olmam üzerine siparişimin hazırlandığı söylendi.
Sonuç olarak 1.550 TL ödediğim menü, ne ürün kalitesi ne de hizmet açısından ödediğim bedelin karşılığını vermedi. Hamburger ekmeği bayattı, patatesler ise soğuk şekilde servis edildi. Bu fiyat seviyesinde bir fast-food restoranında bu kadar uzun süre bekletilmek, siparişin durumu hakkında hiç bilgilendirilmemek ve çalışanların bu kadar ilgisiz davranması kabul edilebilir değil.
Tema World AVM Shake Shack şubesinde çalışan personelin müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda ciddi şekilde denetlenmesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve ödediğim ücretin karşılığının verilmemesinin marka tarafından dikkate alınmasını ve tarafıma dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
