to read complaints and reviews, or file yours.Seven Seas Palmeras'ta Personel Tutumunda Aşırı Sertlik Ve Kötü Hizmet
1–7 Ekim 2026 tarihleri arasında Seven Seas Palmeras otelinde konaklıyoruz ve halen oteldeyiz. Daha konaklamamız bitmeden bu yorumu yazma ihtiyacı duydum çünkü bu saatten sonra fikrimin değişeceğini sanmıyorum.
Otelin tek olumlu yanı yemeklerin lezzeti, onun dışında hizmet kalitesi bu kadar kötü olamaz. Lobi bar personelinden restoran kısmındaki personele kadar çoğu çalışan agresif, gergin ve sanki kavga etmeye hazır bir tavır içinde. Elbette birkaç kişiyi bu durumdan ayrı tutmak gerekir ancak bugüne kadar pek çok farklı otelde konaklamamıza rağmen kendimi hizmet açısından bu kadar huzursuz hissettiğim bir yer olmamıştı.
En basit bir soruyu bile sakin ve normal bir şekilde yanıtlamak yerine, isteksiz, ters ve sert bir tavırla karşılık veriliyor. Özellikle akşam yemekleri sırasında bu tavır daha da belirginleşiyor. Güleryüz neredeyse hiç yok, çoğu personel işini zorla yapıyormuş gibi, yüz ifadeleriyle bile insanı rahatsız eden bir yaklaşım sergiliyor. Bazen adeta suratlarıyla dövülüyormuşuz hissine kapılıyoruz, muamele gerçekten hiç hoş değil.
Rezervasyon yapmadan önce yorumlarda yabancı turistlere farklı, yerli misafirlere daha soğuk davranıldığına dair pek çok şey okumuştum, açıkçası abartıldığını ve biraz da algı olduğunu düşünüyordum. Ancak burada yaşadıklarımız bu yorumların doğruluk payının oldukça yüksek olduğunu gösterdi. Kendimizi değer verilmediğini hisseden misafirler gibi görmek istemezdik.
Otel yönetiminden, personel tutumu ve hizmet anlayışı konusunda acilen iyileştirme yapılmasını, çalışanların iletişim dili ve misafire yaklaşımıyla ilgili gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini bekliyorum. Tatil için tercih ettiğimiz bir otelde kendimizi huzursuz ve gerilmiş hissetmek istemiyoruz.
Ayrıca belirtmeyi unuttuğum bir konu daha var. Otelin hamam ve sauna alanı, otel misafirlerinin belirlenen saatler içerisinde ücretsiz kullanabildiği bir alan olarak sunuluyor. Biz de bu kapsamda hamamı kullanırken, bir görevli gelerek bizi hamamdan çıkardı. Gerekçe olarak ise başka bir müşterinin ekstra ücret ödeyerek hamamı özel olarak kullanacağı söylendi. Otel misafiri olarak ücretsiz kullanım hakkımız olan ve kullanım saatleri içerisinde açık bulunan bir alandan, başka bir misafir ücret ödedi diye çıkarılmamızı son derece yanlış buluyorum. Böyle bir uygulamayla daha önce hiçbir 5 yıldızlı otelde karşılaşmadım. Eğer alanın belirli saatlerde özel kullanıma ayrılması mümkünse, bunun diğer misafirlere önceden açıkça bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Tatil sırasında dinlenmek için kullandığımız bir alandan bu şekilde çıkarılmak bizim açımızdan oldukça rahatsız edici bir deneyim oldu.
