Serkan Depo Gross Çalışanın Tavrı

08.09.2026 tarihinde saat 13:30 sularında Kahramanmaraş ili Elbistan ilçesi Cumhuriyet Mahallesi’nde bulunan Serkan Depo Gross markete hayatımda ilk defa alışveriş için girdim. Elimde başka bir mağazadan daha önce yaptığım alışverişe ait poşet vardı. Reyonlarda dolaşırken reyon görevlisi bir hanımefendinin sürekli beni takip ettiğini fark ettim ancak o an için bunu önemsemedim.

Kasada ödememi yaptıktan sonra tam çıkacağım sırada aynı görevli, “Poşetinize bakabilir miyim? ” dedi. Nedenini sorduğumda ise hırsızlık kontrolü için bakacağını söyledi. Bu ifadeyle açıkça hırsızlıkla itham edildiğimi hissettim ve “Sen beni neyle itham ediyorsun, yetkilini çağır” dedim. Bana yetkiliyle görüşemeyeceğimi söyledi, ısrar edince bir hanımefendi yetkili olarak yanımıza geldi.

Yetkili, markette hırsızlık olaylarının çok yaşandığını, bu nedenle böyle bir kontrol istediklerini söyleyerek mahcup bir tavırla özür diledi. Ben de diğer mağazadan yaptığım alışverişe ait fişi çıkarıp gösterdim. Buna rağmen reyon görevlisi, sınırını bilmeden, saygısız bir şekilde üste çıkmaya çalışarak gidip ürünleri kontrol etmiş ve “Bu üründen bizde de var” gibi ifadelerle meseleyi kapatmak yerine davranışını sürdürmüştür.

Yetkilinin yüzünde mahcubiyet olsa da reyon görevlisinin tavrının hiçbir şekilde kurumsal bir market anlayışıyla bağdaşmadığını, müşteriyi açıkça zan altında bırakan, incitici ve saygısız bir muamele olduğunu düşünüyorum. İlk defa girdiğim bu markete bir daha asla gitmeyi düşünmüyor, müşteri ilişkileri ve personel eğitimi konusunda gerekenin yapılmasını, benzer şekilde hiç kimsenin bu tarz bir itham ve muameleyle karşılaşmaması için gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.