Sem Ev Aletleri Blender Kısa Sürede Arızalandı

Sem Problade sk 245 Full Multiset 2000 w blender setimi daha önce bir kez arıza yaptığı için servise gönderdim. Ürünü servisten, değişim yapıldığını söyleyerek geri gönderdiler. Cihaz uzun bir süre kullanılmadı, yaklaşık 1 ay önce tekrar kullanmak istediğimizde bu kez mikser kafasına elektrik gelmediği için ürün hiç çalışmamaya başladı.

Yaklaşık 1 aydır bu sorun devam ediyor ve yaklaşık 20 gündür firmaya ulaşmaya çalışıyorum. Firmanın telefonları çalışmıyor, attığımız e‑postalara da geri dönüş yapılmıyor. Servisle görüştüğümüzde ise sorunun ancak ücretli olarak tamir edilebileceği, firmanın daha önce bir kere değişim yaptığı için tekrar sorumluluk almayacağı söyleniyor. Oysa ürünle ilgili fiş, garanti belgesi ve servisin kestiği irsaliye hâlâ elimde mevcut.

Hem ürünün kısa sürede tekrar arızalanması hem de firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyor olmamız nedeniyle mağdur olduk. Ürünün mevcut arızasının garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını ve müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşabileceğimiz bir iletişim süreci oluşturulmasını talep ediyorum.