Hilltown D&R Mağazasında Fotoğraf Kabini Arızası Ve 300 TL İadesi Talebi

30.08.2026 tarihinde saat 15:57 sularında İstanbul Hilltown D&R mağazasında, mağaza içerisinde yer alan fotoğraf kabinini kullanmak istedik. Kartımızla temassız olarak 300 TL ödeme yaptık. Ödeme alındıktan hemen sonra makine arıza vererek işlemi iptal etti ve bize hiçbir şekilde fotoğraf çıktısı vermedi.

Durumu anında mağaza çalışanlarına iletip hem yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini hem de 300 TL’lik ödemenin iadesini talep ettik. Ancak mağaza personeli son derece ilgisiz, kurumsallıktan uzak bir tavırla bunun kendileriyle ilgili olmadığını, kabinin The Selfie Studio’ya ait olduğunu söyleyerek bizi oraya yönlendirdi ve adeta başından savdı.

Biz bu hizmeti sokakta rastgele bir yerden değil, D&R markasının kurumsal çatısı altında, D&R’a güvenerek aldık. Mağazanın kendi alanı içerisinde ticari olarak yer verdiği bir makinenin arızasından ve bu arıza sonucu oluşan maddi kayıptan D&R’ın da hukuken ve ahlaken sorumlu olduğunu düşünüyoruz. Müşteriyi mağaza içinde mağdur edip “biz karışmayız” demek, D&R gibi köklü ve büyük bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Hem alamadığımız hizmetin bedeli olan 300 TL’nin acilen tarafımıza iade edilmesini hem de müşteriyi bu şekilde mağdur eden Hilltown D&R mağazası personelinin gerekli şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Gerekmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, D&R genel merkezinden ise bu konuda hızlı ve tatmin edici bir çözüm beklediğimi bilgilerinize sunarım.